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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como ativar Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas

# Como ativar Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative o plug-in Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) se você tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.{#activate-pm-best-practice-madrid__activate-pmbestpracticemadrid}

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Prática recomendada - Madrid Gestão de problemas identifica a causa de uma interrupção de serviço relatada por um incidente significativo ou recorrente. O plug-in faz as seguintes atividades:

* Fornece funções para gerenciamento de problemas, incluindo um analista de tarefas com problemas, um coordenador, um gerente e um administrador de problemas.
* Fornece campos para registrar a categoria em que o problema foi relatado pela primeira vez, a solução alternativa, as anotações de causa e de correção.
* Pesquisa e anexa artigos de conhecimento.
* Comunica quando uma solução alternativa ou correção está disponível.
* Limpa o campo Atribuído a ao alterar o Grupo de atribuição.

{#activate-pm-best-practice-madrid__ul_x55_m4w_wfb}  
Nota:  
O plug-in é ativado por padrão para os novos clientes. Os clientes existentes precisam solicitar o plug-in.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#activate-pm-best-practice-madrid__find-plugins-cmd}
{#activate-pm-best-practice-madrid__navigate-application}
2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.  
   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.{#activate-pm-best-practice-madrid__p_cb1_nfg_h1c}
   {#activate-pm-best-practice-madrid__find-plugin-cmd}
{#activate-pm-best-practice-madrid__find-plugin}
3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.  
   Nota:  
   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para \<plugin name\>.
   Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte [Localizar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US). {#activate-pm-best-practice-madrid__activate-plugin}
{#activate-pm-best-practice-madrid__activate-plugin}{#activate-pm-best-practice-madrid__steps_rfx_bf1_2t}
* **[Componentes instalados com a Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/RTYXPxv_8TIfyUq6l0zS4Q)**   
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid, incluindo funções do usuário.

**Tópicos relacionados**   

* [Lista de plug-ins Zurich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)