Como associar ICs ao problema

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Associe vários itens de configuração (ICs) afetados ou impactados a um problema para descobrir todos os ICs que são afetados pelo mesmo problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, sn_problem_write, administrador, problem_admin, problem_coordinator ou problem_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o campo Item de configuração quando houver um único IC primário que seja a causa do problema e o campo ICs afetados ou a lista relacionada Serviços/ICs afetados quando vários ICs forem afetados pelo problema.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Problema > Aberto.
    2. Abra o registro de problema ao qual deseja associar itens de IC.
    3. Execute as seguintes ações:
      Tabela 1. Associar itens de CI
      Opções Procedimentos
      Item de configuração
      1. Clique no ícone de pesquisa ( ícone de pesquisa).
      2. Selecione o item de configuração.
        Nota:
        Por padrão, a oferta de serviço é filtrada e os ICs com classe principal são selecionados. O filtro Classe principal é aplicável aos novos clientes que estão iniciando o lançamento Paris.
      CIs afetados
      1. Clique em Adicionar.
      2. Selecione os itens de configuração.
        Nota:
        Por padrão, a oferta de serviço é filtrada e os ICs com classe principal são selecionados. O filtro Classe principal é aplicável aos novos clientes que estão iniciando o lançamento Paris.
        Filtro na lista relacionada de ICs afetados
      3. Clique em Adicionar selecionado.
      Serviços/ICs afetados
      1. Clique em Adicionar.
      2. Selecione os itens de configuração.
        Nota:
        Por padrão, a oferta de serviço é filtrada.
      3. Clique em Adicionar selecionado.
      Nota:
      Se os Serviços/ICs afetados não estiverem visíveis no formulário, configure o layout do formulário.