Avalie um problema para determinar se ele requer uma investigação completa.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator
Ative Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) para obter os novos estados de prática recomendada e ações orientadas para navegar pelo ciclo de vida de um problema. Para obter detalhes, consulte Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Avaliar um problema envolve analisar a escala e a extensão do problema, bem como sua causa e efeito.
Procedimento
Clique em Avaliar e preencha os campos obrigatórios.
Depois de avaliar o problema, você pode executar qualquer uma das seguintes ações:
Opção
Ação a ser realizada
Se o problema é válido e precisa de uma resolução
Clique em Confirmar.
Se houver um problema semelhante
Clique em Marcar como duplicado.
Nota:
Quando você marca um problema como duplicado, os registros relacionados do problema duplicado são movidos para o problema existente.
A lista de registros de tarefa relacionados (separados por vírgula) para mover quando um problema é marcado como duplicado (problem.duplicate.records_to_move) propriedade de gerenciamento de problemas controla os registros relacionados que são copiados do problema existente para o original.
Se o problema não for válido
Clique em Cancelar.
O que Fazer Depois
Ao confirmar que o problema precisa de investigação e de uma resolução, o problema entra no estado de Análise de causa raiz.
