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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Artigos de conhecimento de problemas

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As bases de conhecimento hospedam as informações que uma organização deseja manter e compartilhar. O formulário Problema inclui quatro opções para criar conhecimento e comunicar informações.  
Nota:  
Se você tiver o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - integração de conhecimento (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) ativado, consulte [Criação de artigo de erros conhecidos](https://www.servicenow.com/docs/dQjk7QWUo0vVa1MNnNe3WQ "Crie artigos de erros conhecidos como material de referência. Os artigos de erros conhecidos documentam a causa raiz e a solução alternativa do problema para ajudar a evitar incidentes."). O tópico se aplica somente ao Problema legado (Londres ou uma versão anterior).  
* Você pode marcar a caixa de seleção Conhecimento e enviar automaticamente um artigo de conhecimento quando um problema for encerrado.
* Você pode inserir uma nota de solução alternativa em um registro de problema e publicar as informações em cada incidente associado.
* Você pode criar um artigo de conhecimento a partir do problema imediatamente e não esperar até que o problema seja encerrado.
* Você pode criar e publicar rapidamente um artigo de conhecimento na categoria Notícias.
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Por padrão, a maioria dos novos artigos é criada como rascunho e passa por um estado de revisão antes de ser publicada. Uma exceção ao fluxo de trabalho padrão é a publicação de notícias do formulário de problema.

Se o administrador habilitar o fluxo de trabalho de envio de conhecimento opcional, os artigos criados a partir de incidentes ou problemas se tornarão envios de conhecimento, que serão processados por meio de um caminho diferente. Para obter mais informações, consulte [Fluxos de trabalho de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Como usar a caixa de seleção de conhecimento](https://www.servicenow.com/docs/juBD6fj4DNsmm4qgNIzDQg)**   
  Assim como acontece com os incidentes, os problemas geralmente geram informações que podem ser necessárias no futuro. O sistema pode enviar automaticamente um artigo de conhecimento quando um problema for encerrado.