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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Criar um modelo de tarefa de problema

# Criar um modelo de tarefa de problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.

## Antes de Iniciar

Consulte as considerações para habilitar os modelos de Gestão de problemas em [Modelos da Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/owB2k7iaO1_MsDavn_KU2w "Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Abra a tabela Modelos de Tarefa do problema de uma das maneiras a seguir.
   * No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">prb_task_model.list</kbd>.
   * Navegar até TudoProblemaAdministraçãoModelos de Tarefa do Problema.  
     Nota:  
     Para mais informações sobre como habilitar itens de menu para modelos de Gestão de problemas, consulte [Enable or disable an application menu or module](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=zurich&pubname=zurich-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

   {#create-problem-task-model__choices_q2g_c5m_dcc}
   1. Selecione Novo.
   2. Salve o sys_id para criar um interceptador (como descrito nas etapas posteriores) selecionando Copiar sys_id no ícone do menu de contexto do formulário (![ícone do menu de contexto do formulário]()).
   3. No formulário Modelo de Tarefa do Problema, preencha os campos.  
      Para obter mais informações, consulte [Formulário de modelo de tarefa de problema](https://www.servicenow.com/docs/HNRqKgE0AxNxkudd2h~MEQ "Descrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.").
   {#create-problem-task-model__substeps_smn_ylf_dcc}
2. Escolha os estados do seu modelo personalizado selecionando Salvar no ícone do menu de contexto do formulário (![ícone do menu de contexto do formulário.]()).
   1. No menu de contexto exibido, Estados do Modelo, selecione Novo.
   2. No formulário Estado do Modelo, preencha os campos.  
      {#create-problem-task-model__table_or5_pkf_dcc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Estado | Indique que você deseja incluir no seu modelo. |
      | Estado inicial | Opção para habilitar este estado como o estado inicial do seu modelo. Este campo é selecionado automaticamente quando você adiciona o primeiro estado ao seu modelo. |
      [Tabela 1. Formulário de estado do modelo]

      {#create-problem-task-model__table_or5_pkf_dcc}
   3. Selecione Enviar para cada estado que escolher.
   {#create-problem-task-model__substeps_pzw_nkf_dcc}
3. Aplique uma transição a cada estado do modelo selecionando o ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas (![Ícone exibir/ocultar das listas hierárquicas.]()).
   1. No menu de contexto de Transições de estado do modelo, selecione Novo.
   2. No formulário Transições de Estado do Modelo, preencha os campos.  
      {#create-problem-task-model__table_jgj_2df_dcc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | De | Estado do qual o registro da tarefa do problema está saindo. |
      | Até | Estado em que o registro da tarefa do problema está entrando. |
      | Transição automática | Opção para habilitar a transição automática para o registro da tarefa do problema quando as condições definidas forem atendidas. Ao escolher esta opção você também evita selecionar manualmente o campo Estado no registro da tarefa do problema. |
      [Tabela 2. Formulário de transição de estado do modelo]

      {#create-problem-task-model__table_jgj_2df_dcc}
   3. Selecione Enviar para cada uma das transições de estado do modelo adicionada.
   {#create-problem-task-model__substeps_yy3_5cf_dcc}
4. **Opcional:** Aplique as condições de transição selecionando qualquer uma das transições de estado do modelo.
   1. No menu de contexto de Condições de transição, selecione Novo.
   2. No formulário de Condições da Transição de Estado do Modelo, preencha os campos.  
      Para obter mais informações, consulte [Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/0kQGk08vtBuzHLz6oLZHOg "Descrição dos valores de campo para o formulário de condição de transição do estado do modelo.").
   3. Selecione Enviar para cada condição de transição adicionada.
   {#create-problem-task-model__substeps_bbg_whf_dcc}
5. Navegue até. Crie um interceptador para o seu modelo navegando até TudoDefinição do SistemaInterceptadores.
   1. Na coluna Nome, pesquise <kbd class="ph userinput">*models</kbd>.
   2. Selecione Modelos de tarefa de problema na lista.
   3. Na lista de interceptadores para modelos de tarefa de problema, selecione Novo.
   4. Selecione Pergunta simples para redirecionar o URL.
   5. No formulário de reposta do interceptador, preencha os campos.  
      {#create-problem-task-model__table_jvc_34f_dcc__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome exclusivo para a interceptação. |
      | Ordem | Ordem em que o modelo associado é exibido. |
      | Ativo | Opção para tornar a interceptação ativa. |
      | Prompt de Usuário | Nome do modelo exibido ao usuário. |
      | Funções | Opção para definir as funções para selecionar o modelo de tarefa de problema. |
      [Tabela 3. Formulário de resposta do interceptador]

      {#create-problem-task-model__table_jvc_34f_dcc}  
      Nota:  
      No campo URL de destino, especifique o sys_id do seu modelo neste formato:

      <kbd class="ph userinput">problem_task.do?sys_id=-1&amp;sysparm_query=prb_task_model=[sys_id]</kbd>.
   6. Selecione Enviar.
   {#create-problem-task-model__substeps_ztq_ynf_dcc}
{#create-problem-task-model__steps_tp5_kmn_bcc}

## Resultado

Seu modelo de tarefa do problema personalizado está disponível como uma opção para as funções especificadas no seu interceptador.
**Tópico anterior:** [Criação de um modelo de problema](https://www.servicenow.com/docs/73eiL_rQu6pSrHt21qRMOA "Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.")  
**Próximo tópico:** [Aplicando diretrizes de CDSM a Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/Xh8m56GoTMmxy7Ki94Xi3A "Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de um erro na infraestrutura de TI, relatado como ocorrências de incidentes relacionados. O objetivo desta exibição de produto é ajudar você a entender como entidades-chave do Gestão de problemas funcionam com a estrutura principal do CSDM.")