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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Separação de domínios e Gestão de problemas

# Separação de domínios e Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Separação de domínios é compatível com Gestão de problemas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

## Nível de suporte: Padrão {#domain-separation-and-problem-management__section_ymq_l1r_xkb}

* Inclui todos os aspectos de Básico suporte de nível.
* As propriedades da aplicação reconhecem domínio conforme necessário.
* Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
* O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
{#domain-separation-and-problem-management__ul_tfh_drj_xkb}

Exemplo de caso de uso: Um administrador deve ser capaz de fazer comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.{#domain-separation-and-problem-management__p_ssc_nfg_h1c}

Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=zurich&pubname=zurich-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-and-problem-management__p_tsc_nfg_h1c}

## Separação de domínios em Gestão de problemas - Visão geral {#domain-separation-and-problem-management__section_pvf_wkx_vcb}

* Gestão de problemas é sobre como eliminar a causa raiz de uma interrupção de serviço.
* O problema e as tabelas de tarefa com problema oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um usuário do problema visualiza apenas problemas ou tarefas do problema que foram criadas no domínio (locatário) ao qual pertencem.
* Somente Usuários do problema podem criar e acessar Problemas e tarefas do problema.
* O problema e as tabelas de tarefa com problema oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um usuário do problema visualiza apenas problemas e tarefas do problema que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.
{#domain-separation-and-problem-management__ul_rv1_3mw_zcb}

## Como a separação de domínio funciona em Gestão de problemas {#domain-separation-and-problem-management__section_ydt_kth_scb}

Usuários do problema visualizam apenas problemas e tarefas do problema que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.

Usuários do problema podem usar Problemas e tarefas do problema nos domínios do locatário. Usuários do problema podem criar e atualizar problemas e tarefas do problema de seu domínio, de qualquer domínio secundário e do domínio global.

## Problemas conhecidos {#domain-separation-and-problem-management__section_tnz_zjw_l2b}

A relação entre tarefa e indisponibilidade `[cmdb_ci_outage]` não é separada por domínio.

Se instalada, a tabela de relação entre tarefa e indisponibilidade não será separada por domínio. Portanto, os usuários executantes ou com problema podem visualizar quaisquer registros de Relação entre tarefa e indisponibilidade do domínio ao qual os registros pertencem.

A tabela Relação entre tarefa e indisponibilidade é instalada quando o administrador ativa o plug-in Relação entre tarefa e indisponibilidade.
**Tópicos relacionados**   

* [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=zurich&pubname=zurich-platform-security&ft:locale=en-US)