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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar uma solicitação de mudança a partir de um problema

# Como criar uma solicitação de mudança a partir de um problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois de investigar e executar uma análise de causa raiz do problema, você pode entender se o problema pode ser resolvido ou você deve encontrar uma solução alternativa temporária para o problema. Se o problema puder ser resolvido, implemente a correção ou a resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: problem_coordinator ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode implementar uma resolução para um problema aplicando um procedimento de mudança padrão e testando para confirmar a recuperação do serviço. Para uma mudança normal, você gera uma Solicitação de mudança (RFC). O Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) precisa aprovar a RFC antes que uma resolução seja aplicada ao problema.

## Procedimento

1. Navegar até TudoProblemaAberto e abra um registro de problema.
2. No menu contextual, execute qualquer uma das atividades a seguir.

   | Opção | Ação a ser realizada |
   | Mudança normal | Clique em Criar mudança normal. |
   | Mudança emergencial | Clique em Mudança de emergência |
   |-|-|

   {#fix-a-change__choicetable_ydl_3gk_wfb}  
   Uma solicitação de mudança é criada para implementar a solução para o problema.