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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Formulário de problema legado

# Formulário de problema legado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.
{#legacy-problem-form__table_qwq_5wy_wxb__entry__2}

| Nome | Definição |
|-|-|
| Serviço de negócio | O serviço de negócio ao qual o problema se aplica. Se você selecionar um serviço de negócio como o item de configuração e esse serviço de negócio também estiver listado como o item de configuração em qualquer outra tarefa ativa, o ícone de tarefas ativas ( ![outras tarefas ativas]()) será exibido. Clique no ícone para exibir a lista de todas as outras tarefas ativas que estão afetando o serviço de negócio. Você pode exibir o mapa de BSM (exibição de dependência) do serviço de negócio selecionado clicando no ícone de dependência ![ícone do mapa de dependência](). |
| Item de configuração | Item de configuração (IC) ao qual o problema se aplica. A classe de IC do item de configuração selecionado identifica o tipo de problema, por exemplo, hardware, rede ou banco de dados. |
| Solicitação de mudança | Solicitação de mudança associada ao problema. |
| Problema grave | Caixa de seleção para priorizar um problema e destacar que ele precisa de uma revisão. |
| Conhecimento | Caixa de seleção para enviar automaticamente um artigo de conhecimento quando um problema for encerrado. |
| Estado | Estado do problema: * Aberto: aberto e não atribuído. * Mudança pendente: aguardando o encerramento da solicitação de mudança correspondente. * Erro conhecido: este problema não será corrigido e há uma solução alternativa. Os usuários com a função itil têm acesso ao módulo Erros conhecidos. * Encerrado/resolvido: o problema foi corrigido e encerrado. {#legacy-problem-form__ul_twq_5wy_wxb} |
| Impacto | Efeito que o problema tem nos negócios. Selecione o nível de impacto apropriado (Alto, Médio ou Baixo). |
| Urgência | Até que ponto a resolução do problema pode demorar. Selecione o nível de urgência apropriado (Alto, Médio ou Baixo). |
| Prioridade | Com que rapidez a central de serviços deve lidar com o problema (Crítico, Alto, Moderado, Baixoou Planejamento). O campo Prioridade é somente leitura e é definido de acordo com os valores inseridos para Impacto e Urgência. |
| Grupo de atribuição | O grupo que trabalhará no incidente. A regra de negócios Populate Assignment Group based on CI/SO preenche o campo Grupo de atribuição com base no grupo de suporte disponível para o item de configuração (IC) ou para a oferta de serviço consecutivamente. Nota: A regra de negócios é acionada quando um incidente é criado ou atualizado e quando o Grupo de atribuição e o campo Atribuído a estão vazios. Se você quiser substituir o valor padrão, precisará criar novas propriedades e fornecer o campo no valor da propriedade que deve ser usado para preencher o campo Grupo de atribuição. Crie as propriedades na seguinte ordem de preferência: * com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name: identifica qual campo de IC preenche o campo Grupo de atribuição. * com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name: identifica qual campo de oferta de serviço preenche o campo Grupo de atribuição. {#legacy-problem-form__ul_uwq_5wy_wxb} Nota: A ACL sys_user_group do read chama a função SNCRoleUtil. A função verifica se o grupo revisado contém as funções admin ou security_admin. A função permite que o usuário exiba o grupo somente se o usuário tiver a mesma função. Como resultado, um usuário com a função itil não pode atribuir um incidente a um grupo que tenha a função de administrador ou a função security_admin, nem a qualquer grupo cujo primário tenha essa função. |
| Atribuído a | Usuário específico ao qual o problema está atribuído. Se uma regra de atribuição for aplicável, o problema será atribuído automaticamente ao usuário ou grupo apropriado. |
| Primário | A tarefa primária para este problema. |
| Descrição resumida | Resumo do problema. |
| Descrição | Descrição detalhada do problema. |
| Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificação quando anotações de trabalho são adicionadas ao problema. Clique no ícone Adicionar-me para incluir seu usuário na lista de anotações de trabalho para problemas que você deseja monitorar. |
[Tabela 1. Campos do formulário de problema]

{#legacy-problem-form__table_qwq_5wy_wxb}