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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Utilitário de migração

# Utilitário de migração {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Utilitário de migração do Gestão de problemas, disponível na ServiceNow® Store, é um aplicativo de configuração guiada que ajuda no upgrade para adotar a versão base do Gestão de problemas usando o ciclo de vida guiado do problema.  
Importante:  
* Você só precisa usar o utilitário de migração se começou a usar ServiceNow antes da versão Madrid e deseja adotar o ciclo de vida do problema orientado, pois ele foi incluído para novos clientes a partir de Madrid.
* Se você tiver problemas ou precisar de ajuda adicional para resolver suas modificações, entre em contato com seu ServiceNow Representante de conta ou ServiceNow Consultor de soluções. Você pode precisar da ajuda de ServiceNow Customer Outcomes ou de um parceiro.
{#migration-utility__ul_ymm_kft_2yb}O utilitário de migração consiste em várias atividades orientadas:

Introdução
:   Descreve a finalidade do plug-in Prática Recomendada modelo de estado Gestão de problemas e o utilitário de migração. Esta atividade também comprova que você praticou ou está praticando em uma instância de um produto em fase de desenvolvimento que é um clone da instância de produção.

Preparação
:   Ajuda na preparação para a migração, incluindo cenários opcionais se você quiser remover todos os registros de problemas e tarefas com problemas existentes.

Migração
:   Orienta durante [Trabalho de migração](https://www.servicenow.com/docs/clK9xF4aYw4dEQiNf~5Eig "Prepare sua instância para o plug-in Prática recomendada - Madri - modelo de estado Gestão de problemas(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) e atualize seus registros existentes com os novos estados.").

Limpeza
:   A atividade de configuração orientada orienta nas atividades de limpeza manual após a conclusão da migração principal.