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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Legado: Abra o painel Monitor de idade do problema

# Legado: Abra o painel Monitor de idade do problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use este painel para rastrear o andamento dos problemas em aberto em diferentes buckets de idade. Você pode dividir os problemas por prioridade ou grupo de atribuição.  
Importante:  
A partir de Xanadu O painel de idade do problema foi descontinuado. Os usuários podem usar [Painel de problemas](https://www.servicenow.com/docs/9SLyHvBktXjCg7vMTn5xGA "Painel que oferece uma exibição das métricas relacionadas à Gestão de problemas para registros de problemas em aberto e encerrados.") para exibir e rastrear os problemas em aberto.

## Usuário final e funções {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#open-problem-age-monitor-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de problemas - rastreia como seus grupos estão gerenciando problemas antigos | itil para ler registros, caso contrário, nenhum |
| Agente de problemas - rastreia problemas antigos de sua propriedade | itil para ler registros, caso contrário, nenhum |
[ ]

{#open-problem-age-monitor-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicadores {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Número de problemas em aberto
:   Problemas na tabela Problema \[problema\] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Idade média dos problemas em aberto
:   A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade dos problemas em aberto\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\]/24

Reatribuição média de problemas em aberto
:   O número médio de vezes que um problema em aberto é reatribuído. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Reatribuições somadas de problemas em aberto\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\].

Idade média de problemas em aberto desde a atualização.
: O tempo médio em dias desde a última atualização de um problema em aberto. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula \[\[Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização\]\]/\[\[Número de problemas em aberto\]\]/24  
Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

* Soma da idade dos problemas em aberto
* Reatribuições somadas de problemas em aberto
* Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização
{#open-problem-age-monitor-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## Detalhamentos {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Prioridade
* Estado
* Grupo de atribuição
{#open-problem-age-monitor-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}