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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Considerações sobre Gestão de problemas

# Considerações sobre Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Considere estes pontos ao implementar a estrutura do CSDM.

* Instância de serviço: Uma instância de serviço é um tipo de serviço que é uma representação lógica de uma pilha de aplicações implantada.
* Uso da instância de serviço para um problema: Alguns dos cenários em que a instância de serviço pode ser usada para um problema incluem:
  * O problema é para um problema de aplicação: Neste cenário, a instância de serviço pode ser preenchida no atributo configuration_item no formulário de problema que representa a implantação exclusiva de uma pilha de aplicações. Por exemplo, a instância de serviço do MyApp 3,0 Prod foi relatada como indisponível.
  * O problema em um IC de infraestrutura está afetando os dispositivos. Nesse cenário, a instância de serviço pode ser preenchida na lista relacionada Serviços afetados do problema, task_cmdb_ci_service, para identificar a instância de serviço como um dos serviços afetados. Por exemplo, o Server Acme42 pode estar impactando Minha instância de serviço do MyApp 3,0 Prod e outros serviços relacionados.
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