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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Componentes instalados com Funções de ITSM --- Gestão de problemas

# Componentes instalados com Funções de ITSM --- Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in Funções de ITSM - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management).
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Funções instaladas {#prob-roles-instld-itsm-roles__section_wly_yyh_wdb}

{#prob-roles-instld-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Título da função \[nome\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Problema de leitura \[sn_problem_read\] | Acesso de leitura ao aplicativo Gestão de problemas e registros relacionados. | N/D |
| Problema de gravação \[sn_problem_write\] | Acesso de gravação ao aplicativo Gestão de problemas e registros relacionados. | * sn_problem_read * template_editor {#prob-roles-instld-itsm-roles__ul_vvs_s2s_nhb} |
| \[sn_service_desk_agent\] | Permite a coleta e verificação de informações, bem como a entrega de resoluções rápidas para agentes da central de serviços de nível 1. Esta função de usuário está disponível quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado. | * sn_incident_write * sn_problem_write * sn_change_write * sn_request_write * tracked_file_reader {#prob-roles-instld-itsm-roles__ul_utk_nwr_ydc} Com a instalação do plug-in IA generativa do ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), as seguintes funções também estão disponíveis: * knowledge_user * now_assist_panel_user {#prob-roles-instld-itsm-roles__ul_ymk_fxr_ydc} |
[ ]

{#prob-roles-instld-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb}