Componentes instalados com Funções de ITSM — Gestão de problemas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in Funções de ITSM - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management).

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Problema de leitura

    [sn_problem_read]

    		 Acesso de leitura ao aplicativo Gestão de problemas e registros relacionados. N/D
    Problema de gravação

    [sn_problem_write]

    		 Acesso de gravação ao aplicativo Gestão de problemas e registros relacionados.
    • sn_problem_read
    • template_editor
    [sn_service_desk_agent] Permite a coleta e verificação de informações, bem como a entrega de resoluções rápidas para agentes da central de serviços de nível 1. Esta função de usuário está disponível quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    Com a instalação do plug-in IA generativa do ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), as seguintes funções também estão disponíveis:
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user