Configuração do formulário de problema

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o layout do formulário de problema de acordo com o fluxo de trabalho e o processo da sua organização. Adicione, remova e personalize campos e listas relacionadas, crie categorias de problemas e modifique links conforme necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O formulário de problema no sistema de base está configurado para seguir as práticas ITIL recomendadas. Avalie o layout e o design do formulário com os processos de negócios existentes e planeje as mudanças a serem feitas.

    Para personalização de formulários adicionais não descrita nesta página, como adicionar anotações específicas da empresa ou configurar listas relacionadas, consulte Administração de formulários e Como configurar o layout do formulário.

    Por padrão, a auditoria está habilitada para a tabela de problemas. O administrador pode configurar o layout do formulário para adicionar as listas relacionadas aos Registros de auditoria e ao Histórico de auditoria. Para obter mais informações sobre as opções para a auditoria de uma tabela, consulte Como ativar a auditoria para uma tabela.

    Procedimento

    Navegar até Problema > Criar novo(a).
    Algumas das atividades de configuração a seguir não são acessadas pelo formulário do problema. Essas atividades estão anotadas no procedimento.