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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Testes de início rápido para Gestão de problemas

# Testes de início rápido para Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Valide se Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.
Os testes de início rápido Gestão de problemas exigem a ativação do plug-in de prática recomendada Gestão de problemas--- Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) e do plug-in de Testes --- ATF Gestão de problemas(com.snc.problem.atf). Para todos os testes relacionados ao estado, o plug-in do modelo de estado da Gestão de problemas (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) precisa estar ativo.  
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| Teste | Descrição | Versão de lançamento |
|-|-|-|
| PRB MGMT: cancelar um problema quando o estado do problema for Avaliar | Verifique se quando um problema no estado Avaliação é cancelado, o estado do problema muda para Encerrado com o Código de resolução como Cancelado. | Madrid |
| PRB MGMT: cancelar um problema quando o estado do problema for análise de causa raiz | Verifique se quando um problema está no estado Análise de causa raiz e é cancelado, o estado do problema muda para Encerrado com o Código de resolução como Cancelado. | Madrid |
| PRB MGMT: marcar um problema como duplicar quando o estado do problema for Avaliar | Verifique se quando o problema está no estado Avaliar e é marcado como duplicar, o estado do problema muda para Encerrado com o Código de resolução como Duplicar. | Madrid |
| PRB MGMT: marcar um problema como duplicar quando o estado do problema for análise de causa raiz | Verifique se quando o problema está no estado Análise de causa raiz e é marcado como duplicar, o estado do problema muda para Encerrado com o Código de resolução como Duplicar. | Madrid |
| PRB MGMT: aceitar risco de problema (problem.acceptrisk.move_to_closed: falso, estado: correção em andamento) | Verifique se quando um estado de problema é Correção em andamento e o risco é aceito, o estado do problema muda para Resolvido com o Código de resolução como Risco Aceito. Nota: O teste é válido quando a propriedade do problema Aceitar o risco move o problema para o estado Encerrado em vez do estado Resolvido (problem.acceptrisk.move_to_closed) for falsa. | Madrid |
| PRB MGMT: aceitar risco de problema (problem.acceptrisk.move_to_closed: verdadeiro, estado: correção em andamento) | Verifique se quando um estado de problema é Correção em andamento e o risco é aceito, o estado do problema muda para encerrado com o Código de resolução como Risco Aceito. Nota: O teste é válido quando a propriedade do problema Aceitar o risco move o problema para o estado encerrado em vez do estado Resolvido (problem.acceptrisk.move_to_closed) for verdadeira. | Madrid |
| PRB MGMT: aceitar risco de problema (problem.acceptrisk.move_to_closed: falso, estado: análise de causa raiz) | Verifique se quando um estado de problema é Análise de causa raiz e o risco é aceito, o estado do problema muda para Resolvido com o Código de resolução como Risco Aceito. Nota: O teste é válido quando a propriedade do problema Aceitar o risco move o problema para o estado Encerrado em vez do estado Resolvido (problem.acceptrisk.move_to_closed) for falsa. | Madrid |
| PRB MGMT: aceitar risco de problema (problem.acceptrisk.move_to_closed: verdadeiro, estado: análise de causa raiz) | Verifique se quando um estado de problema é Análise de causa raiz e o risco é aceito, o estado do problema muda para encerrado com o Código de resolução como Risco Aceito. Nota: O teste é válido quando a propriedade do problema Aceitar o risco move o problema para o estado encerrado em vez do estado Resolvido (problem.acceptrisk.move_to_closed) for verdadeira. | Madrid |
| PRB MGMT: analisar novamente o problema encerrado/risco aceito a partir do estado análise de causa raiz | Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Risco aceito, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. | Madrid |
| PRB MGMT: criar mudança emergencial a partir do problema | Verifique a criação da mudança emergencial a partir de um problema. | Madrid |
| PRB MGMT: criar mudança normal a partir do problema | Verifique a criação da mudança normal a partir de um problema. | Madrid |
| PRB MGMT: Gestão de estados do problema | Verifique a Gestão de estados do problema. | Madrid |
| PRB MGMT: analisar novamente um problema por completo | Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Correção aplicada, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. | Madrid |
| PRB MGMT: analisar novamente um problema que foi cancelado na avaliação do estado | Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Cancelado, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. | Madrid |
| PRB MGMT: analisar novamente um problema que foi cancelado a partir da análise de causa raiz | Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Cancelado, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. | Madrid |
| PRB MGMT: analisar novamente o problema encerrado/risco aceito a partir do estado correção em andamento | Verificar se quando um problema é analisado novamente após ser Encerrado com o Código de resolução como Risco aceito, o estado do problema muda para Análise de causa raiz. | Madrid |
| PRB MGMT: criar um artigo de erros conhecidos a partir do problema | Verifique a criação de um artigo de erros conhecidos a partir de um problema. | Madrid |
| PRB MGMT: motivo de aceitação de risco no incidente | Verifique se o Motivo do risco aceito foi copiado para os incidentes que estão aguardando a resolução de um problema. | Madrid |
| PRB MGMT: comunicar correção | Verifique a funcionalidade comunicar correção. | Madrid |
| PRB MGMT: comunicar solução alternativa | Verifique a funcionalidade comunicar solução alternativa. | Madrid |
| PRB MGMT: corrigir informações sobre o incidente | Verifique se quando um problema é resolvido, o estado dos incidentes que estão aguardando a resolução do problema muda para Resolvido. As anotações de correção do problema são copiadas para os incidentes. | Madrid |
| PRB MGMT: Gestão de estados de tarefas com problema (tipo: geral) | Verifique a gestão de estados da tarefa com problema de um problema do tipo geral. | Madrid |
[Tabela 1. PRB MGMT: pacote de testes da Gestão de problemas]

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**Tópicos relacionados**   

* [Testes de início rápido](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-start-tests&version=zurich&pubname=zurich-application-development&ft:locale=en-US)