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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Referência

# Seção de referência da gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os tópicos de referência fornecem descrições de campo de vários formulários.
* **[Formulário de problema](https://www.servicenow.com/docs/mGbmXTzV~afVYo1uCrpM~g)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de problema.
* **[Formulário de tarefa de problema](https://www.servicenow.com/docs/suwo2oG9gVVK8dafi~VGXA)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de tarefa de problema.
* **[Formulário de modelo de problema](https://www.servicenow.com/docs/EfFyIE_YhCGopXoxOtY35w)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.
* **[Formulário de modelo de tarefa de problema](https://www.servicenow.com/docs/HNRqKgE0AxNxkudd2h~MEQ)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.
* **[Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/0kQGk08vtBuzHLz6oLZHOg)**   
  Descrição dos valores de campo para o formulário de condição de transição do estado do modelo.
* **[Formulário de problema legado](https://www.servicenow.com/docs/IZqJkgcp9Cjauf~OmKqaSA)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.
* **[Formulário de artigo de erros conhecidos](https://www.servicenow.com/docs/rB9qPhZGj86KG0E~kPNTxQ)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.
* **[Pesquisa de dados para priorizar problemas](https://www.servicenow.com/docs/X1ez94zlqjJVZpwBYyGCfw)**   
  Para seguir as diretrizes do ITIL, os registros de problemas são priorizados de acordo com o impacto e a urgência do problema.
* **[Propriedades de gerenciamento de problemas](https://www.servicenow.com/docs/5M4cvDsi5RZ2UgzTu3sj8g)**   
  As propriedades Gestão de problemas são usadas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa com problema em um problema encerrado e a análise novamente de um problema encerrado ou cancelado.
* **[Testes de início rápido para Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/~i3frtJySHtZnh5qIas4Cg)**   
  Valide se Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.
* **[Separação de domínios e Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/qaxynl737Wj7wpC9FxQ0Tw)**   
  Separação de domínios é compatível com Gestão de problemas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
* **[Dados para resolução de problemas](https://www.servicenow.com/docs/PB5HHZ7kexnfbj8zOqVQAg)**   
  A resolução rápida de problemas requer a coleta do máximo de informações sobre o problema.
* **[Sincronização entre registros de incidentes e problemas](https://www.servicenow.com/docs/rTTj~~FtAoXDwJ0XDV6y3w)**   
  A mudança em um registro de Problema afeta os registros de Incidentes relacionados. A notificação é enviada ao usuário para cada atualização.
* **[Trabalho com pesquisa contextual](https://www.servicenow.com/docs/Z8bPr~jEWdz9MsIqdNRUMw)**   
  A Pesquisa contextual exibe resultados em produtores de registros e formulários com base no texto fornecido em um campo.
* **[Legado: Gestão de problemas Soluções para Análise da plataforma](https://www.servicenow.com/docs/CW4RCRsYXXmIqNtzT2gucg)**   
  As Soluções para Análise da plataforma e as análises no formulário contêm painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos de negócios.