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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Solicitação de funções de ITSM - Gestão de problemas

# Solicitação de funções de ITSM - Gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de problemas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plugin ITSM Roles ativa vários plug-ins relacionados, como Business Stakeholder (com.snc_business_stakeholder), ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management), ITSM Roles - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management ), ITSM Roles - Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management) e ITSM Roles - Gestão de solicitações (com.snc.service_management.roles.request_management). Os plug-ins relacionados atualizam o modelo de segurança e apresentam funções para os respectivos produtos.

Com a introdução das novas funções, o ITSM oferece mais controle sobre o acesso que os usuários têm no processo.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTudo. {#req-itsm-roles-prob-mgmt__navigate-plugins}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__navigate-plugins}
2. Selecione Plug-in de solicitação para abrir o. Ativar plug-in formulário em Now Support. {#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-plugin}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-plugin}
3. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.  
   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__table_awx_bhf_ygb__entry__2}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__target-instance}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__date-time}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Qual é a sua instância de destino{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_tb1_nfg_h1c} | Selecione a instância na qual você deseja ativar o plug-in.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_ub1_nfg_h1c} |
   | Qual plug-in você deseja ativar{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_vb1_nfg_h1c} | Selecione o nome do plug-in a ser ativado.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_wb1_nfg_h1c} Nota: Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância OEM ou no local, selecione O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in. |
   | Selecionar data e hora de manutenção{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_yb1_nfg_h1c} | Selecione a data e a hora para ativar o plug-in.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_zb1_nfg_h1c} |
   [Tabela 1. Formulário Ativar plug-in]

   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__table_awx_bhf_ygb}  
   Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Gestão de eventos em uma instância chamada Instância SNC.{#req-itsm-roles-prob-mgmt__p_bc1_nfg_h1c}
   {#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-form}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__request-form}
4. Selecione Enviar.  
   Após a janela de manutenção, o sistema instala o plug-in na sua instância. Para confirmar a instalação, acesse a guia Instalado no Gerenciador de aplicações. {#req-itsm-roles-prob-mgmt__submit-request}
{#req-itsm-roles-prob-mgmt__submit-request}{#req-itsm-roles-prob-mgmt__steps_whz_tdr_j5b}
* **[Componentes instalados com Funções de ITSM --- Gestão de problemas](https://www.servicenow.com/docs/EW767OR93CQVcgogAgdg4g)**   
  Várias funções de usuário são instaladas com a ativação do plug-in Funções de ITSM - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management).

**Tópicos relacionados**   

* [Lista de plug-ins Zurich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US)