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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como resolver incidentes relacionados de um problema

# Como resolver incidentes relacionados de um problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois de considerar um problema a ser resolvido, os incidentes relacionados ao problema com o estado Em espera podem ser resolvidos usando uma ação de IU do formulário Problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O tópico se aplica somente ao problema legado - Jacarta a Londres.

## Procedimento

1. Abra um problema resolvido que tenha incidentes associados.
2. No menu de contexto, clique em Resolver incidentes.
3. Insira valores para os campos obrigatórios.  
   Nota:  
   Somente os incidentes no estado Em espera e com o motivo da espera como Aguardando problema podem ser resolvidos.  
   O estado dos incidentes na lista relacionada ao problema é alterado para Resolvido e as anotações de trabalho são adicionadas ao feed de atividades.