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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Defina uma regra de atribuição para problemas

# Defina uma regra de atribuição para problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Depois que um problema é registrado, ele deve ser atribuído ao grupo ou indivíduo apropriado para lidar com o problema. Você pode definir regras de atribuição para automatizar o processo de atribuição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: assignment_rule_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Algumas regras de atribuição são predefinidas para Gestão de problemas. Revise as regras de atribuição predefinidas e verifique se as regras de atribuição de problema que você deseja usar estão ativas. Por exemplo, a regra de atribuição de Problema de rede analisa a classe do item de configuração em busca de problemas de rede e atribui o problema ao grupo Rede.

Neste procedimento, defina uma regra de atribuição para atribuir problemas de banco de dados ao grupo Banco de dados. É apenas um exemplo para que você saber como definir uma regra de atribuição. A regra de atribuição de Problema de banco de dados já está disponível no sistema de base.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPolítica do SistemaAtribuição e clique em Novo .
2. Preencha o formulário usando as seguintes informações.  
   * Nome: <kbd class="ph userinput">problemas de banco de dados</kbd>
   * Aplica-se a guia ou seção:
     * Tabela: problema \[problema\]
     * Condições: Fazer referência com pontos em \[Configuration Item.Class\] \[is\] \[Database\].
     {#t_DefineAnAssignRuleForPRBs__ul_np5_1zf_h5}
   * Grupo na guia ou seção Atribuir a: banco de dados
   {#t_DefineAnAssignRuleForPRBs__ul_i2g_pwq_f5}
3. Clique em Enviar.
4. Teste a regra de atribuição finalizando as etapas a seguir.
   1. Navegar até ProblemaCriar novo(a).
   2. Preencha o formulário de problema e selecione um item de configuração com uma classe de banco de dados.
   3. Clique em Enviar.
   4. Abra o problema e verifique se o grupo de atribuição foi adicionado.
**Tópico anterior:** [Como configurar categorias de problemas](https://www.servicenow.com/docs/TU_Z8JUkIF_QFEOwbz3Ikw "Configure categorias de problemas para fornecer uma maneira refinada de monitorar e relatar problemas. Adicione ou remova as opções de categoria e subcategoria da lista de categorias ou subcategorias de problemas.")  
**Próximo tópico:** [Como categorizar um problema como um problema grave](https://www.servicenow.com/docs/AxeguBVaRva6Ko17oDtfug "Você pode priorizar um problema e destacar que ele precisa de uma revisão.")