Painel de problemas
Painel que oferece uma exibição das métricas relacionadas à Gestão de problemas para registros de problemas em aberto e encerrados.
KPIs de problema.
| Visualização de dados | Descrição | KPI (Indicador do Performance Analytics) |
|---|---|---|
| Problemas em aberto (por idade e prioridade) | Problemas atualmente em aberto distribuídos por idade e prioridade. | Número de problemas em aberto |
| Problemas em aberto (por estado e idade) | Problemas atualmente em aberto distribuídos por idade e estado. | Número de problemas em aberto |
| % de problemas críticos em aberto (por estado) | Percentual de problemas críticos categorizados por estado. | % de problemas críticos em aberto |
| % de problemas em aberto classificados como erros conhecidos | Percentual do problema com artigos de erros conhecidos associados. | Percentual de problemas em aberto classificados como erros conhecidos |
| Reatribuição média de problemas em aberto (por categoria) | Esse é o número médio de vezes que os problemas foram reatribuídos. | Reatribuição média de problemas em aberto |
| Problemas encerrados (por idade e prioridade) | Problemas encerrados por idade e prioridade. | Número de problemas encerrados |
| Tempo médio para fechar um problema | Tempo médio decorrido para encerrar um problema. | Tempo médio de encerramento dos problemas |