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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Configurar

# Configuração da Gestão de solicitações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 18 de ago. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configurar Gestão de solicitações permitir que os agentes gerenciem com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.
* **[Integração do Gestão de solicitações com Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/6K_Pdf8RR1Ij6hCRVU7F4A)**   
  A integração do Gestão de solicitações com o aplicativo Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma solicitação universal enviando uma solicitação de um item do catálogo ou produtor de registro. Essa integração fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita as transferências de solicitações entre departamentos.