Criação de uma solicitação de catálogo no Espaço do agente

Você pode criar uma solicitação de catálogo no Espaço do agente para ingressar no fluxo do Catálogo de serviços de um fluxo diferente. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associar a solicitação ao incidente. Isso ajuda a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil

Você pode criar uma solicitação de catálogo no Espaço do agente para ingressar no fluxo do Catálogo de serviços de um fluxo diferente. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associar a solicitação ao incidente. Isso ajuda a rastrear as solicitações associadas a um incidente e vice-versa.

• Para associar uma solicitação a qualquer registro de tabela primária, a configuração de mapeamento correspondente deve estar disponível em Administração de Catálogo > Solicitar Mapeamento Primário submódulo.
• Para associar uma solicitação do produtor de registro ao registro da tabela primária, recupere os parâmetros sysparm_parent_sys_id e sysparm_parent_table do URL usando o método RP.getParameterValue() no campo Script do produtor de registro.
• Para as ações de IU Criar solicitação no espaço de trabalho na tabela Interação [interação], os valores do campo devem ser os seguintes:
  • Script do cliente do espaço de trabalho:

    function onClick() {
        var result = g_form.submit('sysverb_ws_save');
        if (!result) {
            // failed form submission 
            return;
        }
        result.then(function () {
            var params = {};
            params.sysparm_parent_table = "interaction";
            params.sysparm_parent_sys_id = g_form.getUniqueValue();
            g_service_catalog.openCatalogItem('sc_cat_item', '-1', params);
        });
    }

• Para as ações de IU Criar solicitação no espaço de trabalho na tabela Incidente [incidente], os valores do campo devem ser os seguintes:
  • Condição: current.incident_state != global.IncidentState.CLOSED && gs.hasRole("itil")
  • Script do cliente do espaço de trabalho:

    function onClick() {
        g_form.submit('sysverb_ws_update').then(function () {
            var params = {};
            params.sysparm_parent_table = "incident";
            params.sysparm_parent_sys_id = g_form.getUniqueValue();
            g_service_catalog.openCatalogItem('sc_cat_item', '-1', params);
        });
    }

Procedimento

1. Inicie uma solicitação de catálogo usando qualquer uma das opções a seguir.

   Opção	Etapas
   A partir de um incidente usando a ação de IU Criar solicitação	No painel Lista, selecione um incidente em aberto. Na guia Detalhes, no menu Mais Ações de IU, selecione Criar solicitação. A página de categorias do Catálogo de serviços é exibida com as categorias disponíveis. Navegue até um item do catálogo, guia de pedido ou produtor de registro que você deseja solicitar. Nota: Você só pode solicitar itens dos catálogos que estão acessíveis.
   A partir de um incidente usando a Assistência do agente	No painel Lista, selecione um incidente em aberto. Na guia Detalhes, clique em Alternar Sidebar. Na Assistência do agente na barra lateral contextual, pesquise o item do catálogo, a guia de pedido ou o produtor de registro que você deseja solicitar. Clique em Pedido.
   A partir de um registro de interação	Selecionar Adicionar nova > Interação. No menu Mais Ações de IU, selecione Criar solicitação. A página de categorias do Catálogo de serviços é exibida com as categorias disponíveis. Navegue até um item do catálogo ou guia de pedido que você deseja solicitar. Nota: Você só pode solicitar itens dos catálogos que estão acessíveis.

2. Clique em Pedir agora.
   A janela Confirmação do pedido é exibida.

   Nota:

   O valor no campo Solicitar para é definido por padrão dependendo de onde a solicitação é criada:

   • Se a solicitação foi criada a partir de um incidente, o valor será definido para a pessoa que foi chamada no incidente.
   • Se a solicitação foi iniciada a partir de uma interação, o valor será definido para a pessoa com quem a interação está acontecendo.
3. Opcional: Especifique as Informações de entrega e as Instruções especiais.
4. Clique em Finalizar compra.
   A solicitação é criada e associada ao incidente primário.
5. Clique em Fechar.
6. Opcional: Para exibir a solicitação criada, clique em Exibir detalhes.