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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Integração do Gestão de solicitações com Solicitação universal

# Integração do Gestão de solicitações com Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A integração do Gestão de solicitações com o aplicativo Solicitação universal estende os recursos de Solicitação universal e permite que seus funcionários e agentes criem uma solicitação universal enviando uma solicitação de um item do catálogo ou produtor de registro. Essa integração fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita as transferências de solicitações entre departamentos.  
Nota:  
Para usar este recurso, ative a propriedade sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration nas propriedades da Solicitação universal na aplicação Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte [Propriedades de Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).

Configure o item do catálogo ou o produtor de registro para criar uma solicitação universal. O item solicitado associado (para item do catálogo) ou registro baseado em tarefa (para produtor de registro) torna-se o tíquete primário para essa solicitação universal. Para obter mais informações sobre a Solicitação universal, consulte [Explorando a Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-universal-request&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).

## Benefícios da integração com Solicitação universal {#request-mgmt-integration-ur__section_mjn_4vh_5pb}

A integração permite que você execute as seguintes ações:

* Criar uma solicitação diretamente do aplicativo Solicitação universal usando a opção Criar solicitação.
* Transferir uma solicitação para outro departamento ou de volta para a fila da Solicitação universal usando a opção Transferir.
* Configurar um item do catálogo como Universal Request e associar automaticamente a solicitação como uma solicitação primária marcada para a solicitação universal. Para obter mais informações, consulte [Configurar um item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-ur-recordproducer&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).
* Exiba todas as solicitações associadas e itens da solicitação como uma lista relacionada para uma solicitação universal.
* Os funcionários podem exibir os detalhes relacionados à Solicitação universal de Central do funcionário.
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## Requisitos do sistema para integrar Gestão de solicitações com Solicitação universal {#request-mgmt-integration-ur__section_s5p_mxh_5pb}

Verifique se você instalou o plug-in Universal Request (com.snc.universal_request) para criar uma solicitação universal a partir de um item da solicitação.

Depois que os plug-ins forem instalados, nas propriedades do aplicativo Solicitação universal, defina sn_uni_req.com.snc.ur.request_integrationcomo verdadeiro. Para obter mais informações, consulte [Propriedades de Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).
* **[Criação de uma solicitação de Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/X2CI3exEv7EtBczmuonEDg)**   
  Como agente de roteamento, crie uma solicitação a partir de uma solicitação universal e atribua-a ao grupo de atribuição apropriado. O gerente de solicitações lida com os itens solicitados e executa outras ações para atender à solicitação.
* **[Mapeamento do estado do item solicitado](https://www.servicenow.com/docs/hNMKQG3GjddGZqR4C4t36w)**   
  Mapeie os estados dos itens solicitados para os estados da solicitação universal (UR) para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição do estado do item solicitado e para rastrear o andamento da solicitação.
* **[Transferência de uma solicitação para outro departamento](https://www.servicenow.com/docs/LAasMnqiIKlYp8G~R0lPMA)**   
  Transfira uma solicitação para outro departamento com ou sem resolução para atender à solicitação.