--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Condições do ANS # Condições do ANS {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura As Condições do ANS determinam quando um registro de ANS de tarefa é anexado, pausado, retomado, redefinido, cancelado e concluído. Na definição do ANS, você especifica até seis condições que são avaliadas sempre que um registro de tarefa é criado ou atualizado. Por exemplo, para que um ANS seja anexado a uma tarefa, as condições de início devem corresponder e as condições de parada não devem corresponder. As Condições do ANS funcionam das seguintes maneiras: * Condições do ANS * Avaliação da condição de ANS {#c_SLAConditions__ul_vvc_hkl_ts} ## Condições do ANS Você pode definir até seis Condições do ANS: iniciar, cancelar, pausar, retomar, parar e redefinir. Condição de início : Permite definir as condições sob as quais o ANS será anexado. Você pode escolher as condições da lista Quando cancelar, sob as quais o ANS será cancelado. * Opção Condições de início não atendidas: se uma ou mais das condições de início especificadas mudarem, então o ANS será cancelado. A opção Condições de início não atendidas é selecionada por padrão. * Opção Condições de cancelamento são atendidas: a condição de início deve ser atendida apenas uma vez. Depois disso, o ANS será cancelado quando a condição de cancelamento for atendida. * Opção Nunca: o ANS nunca será cancelado. {#c_SLAConditions__ul_wlc_1kq_zt} Selecione Início retroativo para escolher um campo de data e hora da tarefa que fornecerá a hora de início do ANS de tarefa. Ao marcar a caixa de seleção Início retroativo, o campo Definir início para é exibido oferecendo os campos de data e hora disponíveis no tipo de tarefa ao qual esta definição do ANS se aplica. Por exemplo, se você selecionar Início retroativo em uma definição do ANS de Prioridade 1 e escolher Criado no campo Definir início para, o ANS será anexado com a hora de início sendo a data e a hora do campo Criado no Incidente. Cancelar condição : Permite definir as condições sob as quais o ANS será cancelado. Você pode especificar as condições de cancelamento ao mesmo tempo em que especifica as condições de início. Condição de pausa : Permite definir as condições sob as quais o ANS será suspenso, aumentando o tempo decorrido. Você pode escolher as condições da lista Quando reiniciar, sob as quais o ANS será retomado, aumentando o tempo decorrido. * Opção Condições de pausa não atendidas: se uma ou mais das condições de pausa especificadas não corresponderem, então o tempo decorrido continuará a aumentar. * Opção Condições de reinício atendidas: se uma ou mais das condições de reinício especificadas corresponderem, então o tempo decorrido continuará a aumentar. . As condições de retomada foram atendidas a opção é selecionada por padrão. {#c_SLAConditions__ul_gts_31r_zt} Condição de reinício : Permite definir as condições sob as quais o ANS será reiniciado, aumentando o tempo decorrido. Você pode especificar as condições de reinício ao mesmo tempo em que especifica as condições de pausa. Condição de parada : Permite definir as condições sob as quais o ANS será concluído. Se todas as condições de parada especificadas corresponderem, o ANS da tarefa será concluído independentemente de ser violado. Condição de redefinição : Permite definir as condições sob as quais o ANS em execução será concluído e um novo ANS será anexado. Para que um novo ANS seja anexado, a condição de início deve corresponder. A condição de redefinição também ajuda a configurar SLAs quando o valor de qualquer campo específico no registro da tarefa muda, muda para ou muda de um valor específico no registro. Por exemplo, o valor do campo Local no registro da tarefa é 101 Broadway East, Seattle, WA. Se você definir a condição de redefinição do ANS como mudanças delocal de 101 Broadway East, Seattle, WA, qualquer mudança no valor do campo Local redefinirá o ANS do registro da tarefa. ## Avaliação da condição de ANS Cada tarefa no sistema é avaliada na seguinte ordem: * Processa novos SLAs: determina se um novo registro de ANS deve ser anexado a uma tarefa * Processa registros de ANS existentes anexados a uma tarefa. {#c_SLAConditions__ul_lty_vjd_xs} As Condições do ANS são avaliadas das seguintes maneiras: * Anexar se a condição de início corresponder e as condições de parada e cancelamento não corresponderem. * Concluir se a condição de parada corresponder. * Pausar se a condição de pausa corresponder. * Reiniciar se a condição de pausa não corresponder ou a condição de reinício corresponder. * Reanexar se as condições de reinicialização e de início corresponderem. * Cancelar se a condição de início não corresponder ou as condições de cancelamento corresponderem. {#c_SLAConditions__ul_vcp_kkd_xs} Considere esta ordem de avaliação ao criar condições. Por exemplo, se a condição de Início for um subconjunto da condição de parada, ela sempre corresponderá quando a condição de Início corresponder e o ANS nunca será anexado. Isso inclui o processamento de novos SLAs que acabaram de ser criados. Da mesma maneira, se a sua condição de pausa for um subconjunto da sua condição de início, o ANS será anexado, mas ficará permanentemente no estado pausado. Assim que a condição de pausa não corresponder, a condição de início equivalente também não será correspondente e esse registro de ANS de tarefa será cancelado. Além disso, se você criar uma definição do ANS com uma condição de início e uma condição de pausa que são mutuamente exclusivas, o ANS nunca será pausado, mas sempre será cancelado primeiro. Por exemplo, para uma definição do ANS em que a condição de Início é Estado é "Novo, ativo" e a condição de Pausa é "Em espera", quando a tarefa é atualizada para o estado Em espera, a condição de início não corresponderá mais e o ANS de tarefa será cancelado.