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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Criar e gerenciar definição

# Definição de Acordo de nível de serviço (ANS) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Uma Definição do ANS é usada para criar e progredir SLAs, permitindo que você use um sistema de ANS para as tarefas da sua organização.

Um registro de definição do ANS configura os tempos, condições, fluxos de trabalho e outras informações necessárias para criar e progredir SLAs de tarefa.

Por exemplo, a Definição do ANS de resolução de Prioridade 1 (8 horas) padrão define os SLAs de tarefa a serem anexados a incidentes com uma P1 - prioridade crítica, especifica as condições apropriadas para esses SLAs de tarefa e usa o fluxo de trabalho de ANS padrão para criar eventos, como envio uma notificação, quando o ANS de tarefa de um incidente atinge 50% do tempo alocado.
* **[Criação de uma definição do ANS](https://www.servicenow.com/docs/A7Bpq9S8Sfqle~712iFnkw)**   
  Você pode criar uma ou mais definições de Acordo de nível de serviço (ANS) e usá-las para criar um registro de ANS. Este registro de ANS permite que você use um sistema de ANS para a tarefa da sua organização.