---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Monitoramento de Acordo de nível de serviço (ANS)

# Monitoramento de Acordo de nível de serviço (ANS) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode exibir os detalhes de cada registro de ANS de tarefa criado para uma tarefa.

No registro de ANS da tarefa, você pode exibir os detalhes do ANS da tarefa, como a fase em que o ANS da tarefa está e se ele foi violado.

Você também pode visualizar o destino do acordo que está sendo definido: Nenhum, Respostaou Resolução.  
O destino é usado somente para fins de filtragem, pesquisa e emissão de relatórios.  
Nota:  
Este recurso está disponível somente em novas instâncias começando com Jakarta ou uma versão posterior. O plug-in de Prática recomendada de gestão de problemas - Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) deve ser ativado.

Além disso, você pode obter uma visão geral dos tempos do ANS de tarefa, como o tempo e a porcentagem real e útil decorridos, e o tempo e a porcentagem real e útil restantes em dias e horas.
* **[Como verificar a definição do ANS usando a linha do tempo de ANS](https://www.servicenow.com/docs/2gps~zchWSQF~dOklgziZQ)**   
  Você pode verificar se uma tarefa está mapeada corretamente com um ANS definido usando a linha do tempo de ANS. Se uma tarefa for mapeada com a definição do ANS, a linha do tempo de ANS exibirá uma representação gráfica do andamento do ANS de tarefa.