---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Processamento de Acordo de nível de serviço (ANS)

# Processamento de Acordo de nível de serviço (ANS) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O mecanismo de ANS executa duas etapas para avaliar as definições do ANS e suas condições com base em uma tarefa.

O mecanismo de ANS executa as seguintes etapas:  
1. Verifica as definições do ANS que não têm um registro de ANS ativo associado à tarefa. O mecanismo de ANS determina se a definição do ANS se aplica à tarefa e se é necessário criar um registro de ANS. As verificações de condição a seguir são realizadas:
   1. Se a Condição de início for verdadeira e a condição de parada for verdadeira, não faça nada. Nenhum registro de ANS é criado, pois a condição de parada substitui a condição de início.
   2. Se a condição de início for verdadeira e a condição de parada for falsa, um novo registro de ANS será criado para esta tarefa usando a definição do ANS. O registro de ANS é definido para a fase Em andamento.
   {#c_SLAProcessing__ol_ky5_12z_qr}
2. Verifica todos os registros de ANS ativos associados à tarefa. O mecanismo determina se os registros de ANS estão mudando de fase. As verificações de condição são realizadas na seguinte ordem:
   1. Se a condição de parada for verdadeira, o ANS mudará para Concluído e se tornará inativo.
   2. Se as condições Redefinir e Iniciar forem verdadeiras, o ANS será alterado para Concluído e um novo ANS de tarefa será criado.
   3. Se a condição de início for falsa, o ANS mudará para Cancelado e se tornará inativo.
   4. Se o ANS estiver ativo, a condição de pausa for verdadeira e a fase de ANS estiver Em andamento, o ANS será pausado.
   5. Se o ANS estiver ativo, a condição de pausa for falsa e a fase de ANS estiver Pausado, o ANS muda novamente para Em andamento.
   {#c_SLAProcessing__ol_byr_wdz_qr}
{#c_SLAProcessing__ol_wlg_5dz_qr}
* **[Tempos reais e de negócios decorridos](https://www.servicenow.com/docs/0KIKnXWRMF6kI6aAcGDCjA)**   
  Os registros de ANS de tarefa contêm dois conjuntos de informações de tempo: Real decorrido e Comercial decorridos.