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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Uso

# Como usar o Gestão de nível de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Acordo de nível de serviço (ANS) para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, a fim de garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
* **[Cálculo de ANS](https://www.servicenow.com/docs/Gej1Ixmku55NSl04I6tuRw)**   
  Os SLAs são calculados e avaliados por uma regra de negócios e trabalhos agendados que são executados em segundo plano.
* **[Reparo de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://www.servicenow.com/docs/Fcj6W3E7UIy5iH7Sr15jTw)**   
  Os Administradores de ANS podem reparar registros de ANS para garantir que as informações de tempo e duração do ANS sejam precisas.
* **[Exibição da linha do tempo do ANS](https://www.servicenow.com/docs/WpVZN5Wbbto77we6Y_~Iig)**   
  Exiba uma linha do tempo do ANS para revisar seus detalhes e seu andamento ao longo do tempo.
* **[Como adicionar regras de negócios personalizadas ao Acordo de nível de serviço (ANS)](https://www.servicenow.com/docs/MSK1EFD9MT0CDK15lf7h5Q)**   
  Você pode adicionar regras de negócios personalizadas aos seus SLAs.
* **[Considerações sobre como adicionar regras de negócios personalizadas ao Acordo de nível de serviço (ANS)](https://www.servicenow.com/docs/pxXsaFFUb~_wP4Tsiomd0g)**   
  Antes de adicionar regras de negócios personalizadas à tabela de ANS de tarefa, você deve considerar alguns pontos sobre o processamento e o cálculo do ANS de tarefa com base nas necessidades da sua organização.
* **[Monitoramento de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://www.servicenow.com/docs/3iY3hbh4BwtLNHNV_eN4HA)**   
  Você pode exibir os detalhes de cada registro de ANS de tarefa criado para uma tarefa.