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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Administrar uma chamada do Twilio existente no Espaço de operações de serviços

# Administrar uma chamada do Twilio existente no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione ou silencie participantes a uma chamada em conferência do Twilio.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Selecione o ícone de Lista (![ícone de lista]()).
3. Selecionar incidentesAberto.
4. Selecione o registro de incidente que tem uma chamada em conferência ativa.
5. Selecione o ícone Colaborar (![Ícone colaborar]()) no painel contextual lateral.
6. Selecione a guia Chamadas.
7. **Opcional:** Adicionar participantes à chamada.
   1. Selecione Opções da reunião.
   2. Selecione Adicionar participantes.
   3. Insira os participantes no campo Adicionar participantes.
   4. Forneça um breve resumo sobre o problema a ser discutido na chamada de conferência no campo Incluir uma mensagem resumida para os participantes.
   5. Selecione Adicionar participantes.
   {#add-participants-conference-call-telephony__substeps_jvb_vmh_fyb}
8. Selecione o cartão de chamada ativo.
9. **Opcional:** Silencie os participantes para evitar ruídos de fundo selecionando o ícone ![“Silenciar” (ícone “Silenciar”]()).