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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Aprovar ou rejeitar

# Como aprovar ou rejeitar uma troca de turno no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode aprovar uma troca de turno solicitada por seu colega se estiver disponível para trabalhar nesse período de tempo. Você pode rejeitá-lo se não conseguir trabalhar.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.agent

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Clique no ícone Programar.
3. Clique na guia Aprovações de turno.
4. Selecione a solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar.
5. Revise os detalhes da solicitação de troca de turno e siga um destes procedimentos:  
   * Para aprovar a solicitação, clique em Aprovar.
   * Para rejeitar a solicitação, clique em Rejeitar.

   {#approve-reject-shift-swaps-sow__ul_cvf_3jx_glb}Se você aprovar uma troca de turno, a aplicação moverá a solicitação para a fila de aprovação do seu gerente. Para obter mais informações, visite [Como rastrear e gerenciar a programação de suas equipes](https://www.servicenow.com/docs/QXQGLsJ6WDZhUA8NlA4wBg "Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.").