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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Fechar incidente resolvido

# Fechar incidente resolvido {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Feche um incidente resolvido quando o usuário estiver satisfeito com a resolução fornecida.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até Espaço de operações de serviçosListaincidente.
2. Na seção Incidente, selecione Resolvido .  
   Lista de incidentes com Resolvido o estado é exibido.
3. Abra um registro de incidente com Resolvido estado.  
   Para obter mais informações sobre como exibir e atualizar informações e resolução de incidentes, consulte [Exiba e atualize informações do incidente na guia Visão geral em SOW](https://www.servicenow.com/docs/IUGEeusSDjnxEm_HBlvJpA "Exiba e atualize as informações do incidente, como resumo, impacto, causa e resolução, na guia Visão Geral. Essas informações de incidente ajudam a analisar o problema e resolver o incidente com rapidez.").
4. Selecione Fechar.

## Resultado

O registro do incidente é encerrado e uma mensagem de sucesso é exibida. Você não pode editar ainda mais os valores do campo no formulário de incidente.
**Conceitos relacionados**   

* [Visualizar informações do registro de incidente usando o painel contextual lateral](https://www.servicenow.com/docs/1xa5z~UwQ~dsahVnVLVNzQ "Exiba as informações do registro de incidente, como detalhes do chamador e ativos, no painel contextual lateral. Use essas informações para ajudar a gerenciar um incidente com maior eficiência.")
* [Referência de Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HbiE_ofLdMFA40tLwdwvTQ "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/NvAsLmP~tqvuMJcoqYI5lw "Rastreie a investigação, as possíveis soluções e a resolução de um problema para um cliente.")
* [Exiba e atualize informações do incidente na guia Visão geral em SOW](https://www.servicenow.com/docs/IUGEeusSDjnxEm_HBlvJpA "Exiba e atualize as informações do incidente, como resumo, impacto, causa e resolução, na guia Visão Geral. Essas informações de incidente ajudam a analisar o problema e resolver o incidente com rapidez.")
* [Trabalhar em uma página de lista de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/9Qul_VWoig3EHrThliSMPg "Execute várias ações em um incidente na página da lista de incidentes em Espaço de operações de serviços( SOW).")
* [Trabalhe em um registro de incidente em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/fRh61bOi5HmmMWbhYz3xfw "Se a resolução do incidente envolver a criação de um problema, mudança, solicitação de serviço, entre outros, você poderá criá-lo diretamente do registro do incidente.")
* [Reabra um incidente em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/RM3HJ907NlFNAiN7aYhjgg "Reabra um incidente resolvido a partir do registro de incidente em Espaço de operações de serviços( SOW).")