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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Colaborar com as partes interessadas durante incidentes graves

# Colaborar com as partes interessadas durante incidentes graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Colabore com as partes interessadas necessárias durante as diversas fases de um incidente grave a fim de discutir e resolver o incidente rapidamente. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O Serviços de colaboração fornece uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo real para resolver incidentes. Para mais informações sobre a integração e os recursos do Serviços de colaboração disponíveis no Espaço de operações de serviços, consulte [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/rl5qLItrqrlanZ0w3V2zYw "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.").

## Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager, ITIL, ia_admin ou administrador

## Procedimento

1. No registro de incidentes, selecione o ícone Colaborar (![Ícone Colaborar]()) no painel contextual lateral para abrir a guia Colaborar no painel lateral.  
   A guia Colaborar apresenta as seguintes guias:
   * Chamada --- Inclui uma lista de registros de chamadas e informações relacionadas a chamadas, como status e data de vencimento com duração, para as chamadas futuras, pendentes, atrasadas e ativas com os colaboradores.
   * Bate-papo --- Inclui uma lista de registros de bate-papo e informações relacionadas, como nome e número de participantes e data de vencimento com duração de tempo, para bate-papos futuros, pendentes, atrasados e ativos com os colaboradores.
   {#collaborate-stakeholders-mim-sow__ul_rcm_jqg_z1c}
2. Selecione o ícone Iniciar colaboração (![Adicionar chamada]()).
3. Colabore usando o bate-papo.
   1. Selecione uma das opções de bate-papo a seguir:  
      * Selecione Iniciar discussão na barra lateral a fim de abrir a conversa em um bate-papo na barra lateral.
      * Selecione Bate-papo do MS Teams para abrir a conversa sobre Microsoft Teams.

      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__ul_e4j_nsg_z1c}  
      Nota:  
      * A aplicação do bate-papo deve ser configurada com Espaço de operações de serviços.
      * Os canas do Slack não são compatíveis.
      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__ul_f4j_nsg_z1c}
   2. Na janela pop-up, preencha os detalhes.  
      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__table_g4j_nsg_z1c__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Número de registro | Número do registro do incidente associado ao bate-papo de colaboração. O registro do incidente é selecionado por padrão. |
      | Assunto | Assunto ou título do bate-papo de colaboração. |
      | Adicionar participantes | Usuário, grupo de usuários ou lista de destinatários que devem participar de um bate-papo de colaboração. |
      | Incluir uma breve mensagem para os participantes | Breve descrição do problema a ser discutido no bate-papo. |
      [Tabela 1. Colaborar usando o bate-papo]

      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__table_g4j_nsg_z1c}
   3. Selecione Iniciar Discussão.

   {#collaborate-stakeholders-mim-sow__substeps_d4j_nsg_z1c}  
   A aplicação de bate-papo é exibida com os participantes selecionados.
4. Colabore usando chamadas.
   1. Selecione uma das opções de chamada a seguir.  
      * Iniciar reunião em Webex
      * Iniciar reunião no MS Teams
      * Iniciar reunião em Twilio
      * Iniciar reunião em Zoom

      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__ul_qwx_tsg_z1c}  
      Nota:  
      As aplicações do canal de chamada selecionadas precisam ser configuradas para Espaço de operações de serviços..
   2. Na janela pop-up, preencha os detalhes.  
      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__table_st1_zsg_z1c__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Ponte de conferência | Canal de chamada usado para colaboração. |
      | Título | Assunto ou título para a chamada de colaboração. |
      | Adicionar participantes | Usuário, grupo de usuários, ou lista de destinatários que devem participar da chamada de colaboração. |
      | Forneça uma descrição resumida. Esta anotação será armazenada no registro da conferência | Breve descrição sobre o problema a ser debatido na chamada. |
      [Tabela 2. Colaborar usando chamadas]

      {#collaborate-stakeholders-mim-sow__table_st1_zsg_z1c}
   3. Selecione Iniciar.  
      A chamada começa com participantes selecionados.
   {#collaborate-stakeholders-mim-sow__substeps_plb_tsg_z1c}
* **[Criar comunicação e colaboração ad hoc usando a guia Registro relacionado](https://www.servicenow.com/docs/NDU7tt_07HsAoCU~S1LNqQ)**   
  Crie comunicação e colaboração ad hoc usando a lista relacionada do plano de comunicação de incidente na guia Registros relacionados de uma página de registro de incidentes.