--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Comunicação sobre incidentes e incidentes graves # Comunicação com as partes interessadas sobre incidentes e incidentes graves em SOW {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use a guia Comunicar para criar e gerenciar todas as comunicações com as partes interessadas durante as fases de um incidente ou de um incidente grave. A guia Comunicar contém as opções a seguir para criar e gerenciar comunicações: Agrupar por : Tarefas de comunicação de grupo das formas a seguir: * Plano de comunicação -- As tarefas de comunicação associadas a um plano de comunicação específico são agrupadas. * Status de conclusão - As tarefas de comunicação são agrupadas com base no status de conclusão e prazos. Você pode listar as tarefas das seguintes seções de grupo: * Atrasadas - Tarefas de comunicação com datas de vencimento vencidas. * Próximas - Tarefas de comunicação com datas de vencimento próximas. * Concluídas - Tarefas de comunicação que já foram concluídas. * Ignoradas - Tarefas de comunicação que estão sendo ignoradas. {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_zjw_mxn_hbc} {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_yjw_mxn_hbc} Filtrar por plano de comunicação : Filtre a tarefa de comunicação por um plano de comunicação. Escrever : Compor uma mensagem de comunicação, como um e-mail, DEX Assistente para desktop, SMS, Microsoft Teams ou Slack mensagem. Para obter mais informações sobre DEX Assistente para desktop, consulte [Usar DEX Assistente para desktop](https://www.servicenow.com/docs/_Exmcj_yUfS5reUpMFBF6Q "Usar DEX Assistente para desktop para obter acesso rápido a ferramentas de autoatendimento e diagnóstico, notificações sobre indisponibilidades e comunicados e recursos de suporte."). Nota: DEX Assistente para desktopé compatível como um canal em Gestão de incidentes graves em SOW somente se as seguintes condições forem atendidas: * SOW versão 7,0 ou posterior. * A instância deve estar ativada Yokohama versão ou posterior. * DEX versão 2.5.0 ou posterior. {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_fqj_vbf_c2c} Gerenciar destinatários : Adicione e gerencie destinatários de uma tarefa de comunicação. É possível adicionar uma função de usuário e um usuário na lista de destinatários. Você também pode acessar esta opção selecionando o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e depois clicando em Gerenciar destinatários. Nova comunicação : Crie uma tarefa de comunicação. Esta opção só está disponível para os seguintes usuários: * Usuário com a função major_incident_manager * Usuário com as funções ia_admin e itil {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_dcq_txn_hbc} Gerenciar comunicados : Crie e gerencie um comunicado para transmitir mensagens aos usuários do Portal de serviços para informar sobre incidentes graves em andamento. Exibir registro : Exiba informações detalhadas sobre o registro de tarefa de comunicação de incidente (ICT). Selecione o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e clique em Exibir registro. No registro de ICT, você pode executar as seguintes ações: * Inicie uma chamada ou bate-papo na guia Colaborar no painel lateral usando Colaborar ( ![Ícone Colaborar]()ícone ) no painel lateral contextual. Para obter mais informações, consulte [Colaborar com as partes interessadas durante incidentes graves](https://www.servicenow.com/docs/cZz5O0MAGkEWezfqP_WiNQ "Colabore com as partes interessadas necessárias durante as diversas fases de um incidente grave a fim de discutir e resolver o incidente rapidamente. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas."). * Adicione canais de colaboração da lista relacionada Canal de comunicação do Registros relacionados guia. * Adicione canais de comunicação, como DEX Assistente para desktop Na lista relacionada Canal de comunicação do Registros relacionados guia. {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_sqy_yt2_zdc} Fechar : Feche a tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e clique em Fechar. A tarefa de comunicação é movida para a seção Concluído ou Ignorado da guia Comunicar com base nos cenários a seguir: * Se uma tarefa de comunicação tiver o campo Frequência definido como Recorrente e pelo menos uma comunicação tiver sido redigida e enviada, a seleção de Fechar moverá a tarefa de comunicação para a seção Concluídas. * Se uma tarefa de comunicação tiver o campo Frequência definido como Uma vez ou Recorrente e nenhuma comunicação tiver sido redigida e enviada, a seleção de Fechar moverá a tarefa de comunicação para a seção Ignoradas. {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_z31_1yn_hbc} Iniciar : Inicie a tarefa de comunicação com status Pendente. Selecione o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e clique em Iniciar. Adiar : Aumente o prazo para vencimento de uma tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e selecione Soneca. * **[Redigir comunicações para incidentes comuns e graves](https://www.servicenow.com/docs/CCasktL2ug3GP_TMWgwOpw)** Componha mensagens de comunicação para incidentes comuns e graves usando canais de comunicação como e-mail e SMS. * **[Gerenciar destinatários em uma tarefa de comunicação](https://www.servicenow.com/docs/Rzx3K4L54WDyxWEzimgpWA)** Gerencie a lista de destinatários da tarefa de comunicação para criar uma comunicação flexível e eficaz com as partes interessadas necessárias. * **[Criar uma tarefa de comunicação ad hoc](https://www.servicenow.com/docs/LWBmF6uqgCnBudqDF82ExQ)** Crie uma tarefa de comunicação ad hoc conforme necessário durante as diversas fases de um incidente em Gestão de incidentes graves. * **[Gerenciar comunicado para informar sobre incidentes graves](https://www.servicenow.com/docs/arRshwHn3s33WlvWCyrLMw)** Crie e gerencie um comunicado para transmitir mensagens aos usuários do Portal de serviços para informar sobre incidentes graves em andamento. Os gerentes de incidentes graves podem criar e implantar comunicados a partir do Espaço de operações de serviços (SOW).