--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Componentes instalados com o Espaço de operações de serviços ITSM Applications # Componentes instalados com o Espaço de operações de serviços ITSM Applications {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn-sow-itsm-cont), incluindo função do usuário, plug-ins e aplicativos da ServiceNow Store. ## Funções instaladas {#components-installed-with-sow__section_wly_yyh_wdb} {#components-installed-with-sow__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Título da função \[nome\] | Descrição | Contém as funções | |-|-|-| | Usuário Espaço de operações de serviços \[sn_sow.sow_user\] | Permite que os usuários acessem e executem operações básicas no Espaço de operações de serviços. | Nenhum | [ ] {#components-installed-with-sow__table_u1t_gb1_wdb} ## Plug-ins instalados {#components-installed-with-sow__section_hcs_vsk_xsb} {#components-installed-with-sow__table_ics_vsk_xsb__entry__2} | Plug-in | Descrição | |-|-| | Critérios de usuário da estrutura de UX \[com.glide.ux.user_criteria\] | Estrutura de UX para critérios do usuário. | | Registros relacionados dinâmicos para espaço configurável \[com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec\] | Estrutura para exibir a seção contextual de Registros relacionados dinâmicos em um espaço de trabalho configurável. | [ ] {#components-installed-with-sow__table_ics_vsk_xsb} ## Aplicativos da Store instalados {#components-installed-with-sow__section_s1x_dzh_wdb} {#components-installed-with-sow__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Aplicativo da Store | Descrição | |-|-| | Página de registro do Espaço de operações de serviços \[sn_sow_record\] | Exibição de registro que é usada em vários aplicativos do Espaço de operações de serviços. Essa exibição inclui informações detalhadas de registro, como ações e registros relacionados. | | Quick links component for Espaço de operações de serviços \[sn_sow_quick_links\] | Estrutura para criar e manter uma lista de hiperlinks personalizados no Espaço de operações de serviços. | | Espaço de operações de serviços Núcleo \[sn_sow\] | Habilidades principais e configurações do espaço de trabalho do Espaço de operações de serviços. | | Gestão de mudanças para Espaço de operações de serviços \[sn_sow_chg\] | Processo de criação de mudanças no Espaço de operações de serviços. | | Serviços de colaboração para Espaço de operações de serviços \[sn_sow_collab\] | Colaboração entre colegas e o solicitante usando o Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços. | | Gestão de incidentes para Espaço de operações de serviços \[sn_sow_inc\] | Processo simplificado e automatizado de resposta do incidente para responder a um evento não planejado ou uma interrupção de serviço e para restaurar serviços no Espaço de operações de serviços. | | Recommendations for Gestão de incidentes \[sn_sow_incident_rf\] | Configurações para prever recomendações para um incidente, por exemplo, regras de recomendação, no Espaço de operações de serviços. Use informações de incidentes semelhantes e artigos de conhecimento para resolver incidentes mais rapidamente. | | Gestão de interações para Espaço de operações de serviços \[sn_sow_interaction\] | Processo simplificado de interação para responder por meio de um canal de comunicação (bate-papo, conversa telefônica ou balcão de serviços) no Espaço de operações de serviços. | | Interceptor UI for Espaço de operações de serviços \[sn_sow_interceptor\] | Interface do usuário do interceptador para criar um tipo de tarefa para mudanças e problemas no Espaço de operações de serviços. | | Espaço de operações de serviços ITSM Common \[sn_sow_itsm_common\] | Configurações comuns compartilhadas entre aplicativos do IT Service Management no Espaço de operações de serviços. | | Agendamento de plantão do Espaço de operações de serviços \[sn_sow_on_call\] | Suporte de plantão para um incidentes no Espaço de operações de serviços. | | Gestão de problemas para Espaço de operações de serviços \[sn_sow_problem\] | Processo de criação de problemas para identificar a causa de uma interrupção de serviço relatada por incidentes significativos ou recorrentes no Espaço de operações de serviços. | | Gestão de solicitações do Espaço de operações de serviços \[sn_sow_req\] | Processo de criação de solicitações e suporte para todo o ciclo de vida das solicitações no Espaço de operações de serviços. | | Walk-up Experience para Espaço de operações de serviços \[sn_sow_walkup\] | Configuração de filas de balcão de serviços, depósitos e compromissos no Espaço de operações de serviços. | | Estrutura de recomendação \[sn_rf\] | Estrutura para gerar recomendações contextuais, úteis e dinâmicas em um espaço de trabalho configurável. | | Gestão de nível de serviço Experience for Workspace \[sn_sla\] | Reúne requisitos de serviço, monitora e relata com referência aos níveis de serviço acordados (ANSs) em um espaço configurável. | | Central de administração do Espaço de operações de serviços \[sn_sow_admin\] | Fornece acesso rápido a configurações de páginas personalizáveis no Espaço de operações de serviços e recomenda a configuração adicional necessária para estender os recursos do Espaço de operações de serviços. | | Central de administração para ITSM e Espaço de operações de serviços \[sn_sow_itsm_admin\] | Fornece acesso rápido às configurações relacionadas ao ITSM no Espaço de operações de serviços. | [ ] {#components-installed-with-sow__table_fbz_45z_vdb} **Conceitos relacionados** * [Terminologia em Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/3Bfdc_cOpmydgDqR35buYA "Você pode se familiarizar com os termos mais usados em Espaço de operações de serviços para ITSM.") **Referência relacionada** * [Compatibilidade de versão entre Espaço de operações de serviços para ITSM e. Espaço de operações de serviços ITOM](https://www.servicenow.com/docs/YAHXLV16JU9zrhJ4Z8lLzw "Procure a compatibilidade de versão entre Espaço de operações de serviços Para ITSM e. Espaço de operações de serviços para ITOM aplicações.") * [Modelo de dados Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/wemnucb5tqE52YeDIpChYQ "Saiba mais sobre o Espaço de operações de serviços (SOW) para ITSM exibindo o diagrama de relacionamento do modelo de dados. Este diagrama mostra os relacionamentos entre as tabelas na aplicação e fornece um panorama geral de como o SOW opera.")