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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar um modelo de comunicação por e-mail no Gestão de incidentes graves

# Configurar um modelo de comunicação por e-mail no Gestão de incidentes graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Configure modelos de comunicação por e-mail no Gestão de incidentes graves para ajudar a reduzir os esforços e o tempo gasto na criação e composição de e-mails de comunicação.

## Antes de Iniciar

O plug-in Gestão de incidentes graves deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte [Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/9JUNuLqTCO9q2pccO5UlAw "Ative o plug-in Gestão de incidentes graves (app-sow-mim) em Espaço de operações de serviços usando Central de administração.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço de operações de serviçosConfigurações.
2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
   * Na guia Visão geral, escolha Configurar para Gestão de incidentes graves.
   * Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.

   {#configure-comm-template-email-mim-sow__choices_khk_xcd_bbc}  
   A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves.
3. Na seção Modelo de Comunicação, selecione Configurar E-mail para exibir uma lista de modelos de e-mail de comunicação disponíveis.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os detalhes.  
   {#configure-comm-template-email-mim-sow__table_hxq_dfw_y1c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do modelo de e-mail. |
   | Tabela | Tabela a que o modelo de e-mail se aplica. Nota: Por padrão, o valor corresponde à tabela Tarefa de comunicação de incidentes \[incident_alert_task\]. |
   | Aplicação | Escopo da aplicação do modelo de e-mail. O modelo de e-mail está disponível para todas as aplicações ou para Aplicações com Escopo. |
   | Ordem de execução | Sequência em que os modelos são aplicados. O modelo com a ordem de execução menor é aplicado primeiro. Por exemplo, um modelo com ordem de execução = 100 é aplicado antes do modelo com ordem de execução = 200. |
   | Condição | Construtor de condições que define as condições que devem ser atendidas para aplicar o modelo de e-mail ao redigir comunicações por e-mail. |
   | Conteúdo ||
   | Assunto | A linha de assunto do e-mail. |
   | Tipo de conteúdo | Tipo de conteúdo do E-mail. Valores possíveis: * HTML: permite adicionar ao e-mail links, multimídia e outros conteúdos HTML. * Texto sem formatação: permite adicionar somente texto e recursos relacionados, como negrito e itálico. {#configure-comm-template-email-mim-sow__ul_j1v_nfw_y1c} |
   | Corpo | Conteúdo do corpo do e-mail. Nota: Com base na opção escolhida no campo Tipo de Conteúdo, o campo Corpo permite adicionar texto ou conteúdo HTML. |
   | Selecionar variáveis | Adicione variáveis de campo ao Corpo. |
   | Destinatários ||
   | Até | Usuários ou lista de destinatários a serem adicionados à seção Para do E-mail. |
   | Cc | Usuários ou lista de destinatários a serem adicionados à seção Cc do E-mail. |
   | Cco | Usuários ou lista de destinatários a serem adicionados à seção Cco do e-mail. |
   | Configuração do remetente ||
   | Tipo de Geração De | Tipo de geração do E-mail enviado. Este valor fornece informações sobre o remetente do E-mail exibido na seção De do e-mail. Valores possíveis: * Conta de E-mail SMTP: o e-mail é gerado e enviado usando a conta de e-mail SMTP do remetente. A seção De do e-mail enviado exibe a conta de e-mail SMTP do remetente. * Selecionar da Lista: a seção De do e-mail enviado exibe a lista de endereços de e-mail especificados no campo Endereço do cliente de e-mail. * Script: o e-mail é gerado e enviado usando o script especificado no campo Script para De. A seção De do e-mail enviado apresenta o nome do remetente com base no script. * Texto: a seção De do e-mail apresenta o valor especificado no campo De. * Nenhum: a seção De do e-mail enviado não apresenta nenhum valor. {#configure-comm-template-email-mim-sow__ul_gvr_yfw_y1c} |
   | Endereço do cliente de e-mail | Endereço de e-mail mostrado na seção De do e-mail. É possível adicionar vários endereços de e-mail. Nota: Este campo ficará visível somente se O tipo de geração De estiver definido como Selecionar da lista. |
   | Script para De | Script responsável pela criação e envio do e-mail. Nota: Este campo ficará visível somente se O tipo de geração De estiver definido como Selecionar da lista. |
   | De | Nome ou usuário mostrado na seção De do e-mail. Nota: Este campo ficará visível somente se O tipo de geração De estiver definido como Selecionar da lista. |
   [Tabela 1. Configurar formulário de e-mail]

   {#configure-comm-template-email-mim-sow__table_hxq_dfw_y1c}
6. Selecione Enviar.