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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como configurar o Gestão de interações no Espaço de operações de serviços

# Como configurar o Gestão de interações no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os recursos de Gestão de interações para gerenciar as interações em Espaço de operações de serviços.
* **[Configure a duração para exibir as atividades do solicitante para uma interação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/kbN_BauNfoBQ4wvomT6UGw)**   
  Configure a duração para exibir o histórico do solicitante, que consiste em tarefas, interações e ativos. Esses detalhes são exibidos no painel lateral Informações do solicitante de Gestão de interações registro
* **[Oculte a caixa de entrada em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/zB0U~LlrLAtn5rHFIndKcg)**   
  Oculte a caixa de entrada automaticamente quando um item de trabalho, como um bate-papo ou chamada, for aceito. Se desabilitada, a caixa de entrada permanecerá visível mesmo depois de aceitar um item de trabalho.
* **[Fechar automaticamente uma interação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/TiCo60DMqcy3gp8WLxC03g)**   
  Fecha automaticamente a interação quando um incidente vinculado é encerrado em Espaço de operações de serviços.
* **[Configurar a exibição de registros relacionados ao solicitante em uma interação](https://www.servicenow.com/docs/b1agfQ5j2F_eW8vWbIr9yw)**   
  Para uma interação, certifique-se de que os registros relacionados de um solicitante sejam exibidos conforme pretendido para o Espaço de operações de serviços.
* **[ITSM Guias da sessão de bate-papo do Espaço configurável em SOW](https://www.servicenow.com/docs/14cjKGVdFoRMreB4lwp~ew)**   
  Use indicadores visuais nas guias da sessão de bate-papo, como cores e ícones, para alertar os agentes sobre mensagens não lidas e temporizadores de limite de ANS.
* **[ITSM página de registro de interação de voz](https://www.servicenow.com/docs/1mCnizrpHCD8UBdAlyn25g)**   
  . ITSM A página de registro de interação de voz fornece um componente que os clientes podem usar para integração com provedores de Contact Center as a Service (CCaaS) e uma interface que os agentes podem usar para lidar com chamadas telefônicas do cliente.