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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços

# Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo da Atendente.

Um administrador de aplicação pode integrar Atendente na aplicação de ServiceNow instalando o plug-in com.glide.interaction.awa. Para obter mais informações sobre como instalar e habilitar um plug-in, confira [Activate a plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US).

Após a instalação do plug-in, um ícone de caixa de entrada ![Ícone de caixa de entrada.]() aparece na barra lateral da janela de Espaço de operações de serviços.

Por padrão, o status do agente é Off-line. Para iniciar a comunicação, o agente deve modificar o status para Disponível.

Quando o cliente relata um incidente por meio de Atendente (por exemplo, por meio de Portal de serviços), um incidente é criado automaticamente na caixa de entrada. O agente pode trabalhar no incidente selecionando Aceitar e bate-papo com o usuário simultaneamente para resolver o problema.

Quando o agente aceita o bate-papo, a caixa de entrada fica oculta, permitindo que o agente se concentre na resolução do incidente.

Para mais informações sobre a integração de bate-papo de Atendente, confira [Move from Connect Support to Advanced Work Assignment and Agent Chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
**Conceitos relacionados**   

* [Gestão de interações em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/6BN2i3RfUc6mmtipYllTYw "As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.")
* [Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/aKrt0cZYfL1KV1UV8hChqw "Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.")
* [Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/cmARF4sx33_809cKAASJZg "O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.")
* [Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/XgSpfu2dNQBaADa3jGwM6A "Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Reproduza um tour guiado em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/F3C37GjrSyjmiUsQRA3LTg "Use os tours guiados em Espaço de operações de serviços para ITSM por meio de uma sequência de etapas interativas que orientam você por um conceito ou processo específico.")
* [Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://www.servicenow.com/docs/5QjtIR2ZuTaI7PpZiovtzQ "Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços.")
* [Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/BAcY0tw1lhj2JJ8ELPpHRw "Crie uma lista ou use uma existente para criá-la.")