---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configure notificações em Espaço de operações de serviços para ITSM

# Configure notificações em Espaço de operações de serviços para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Personalize as notificações que são enviadas a um agente para atualizar sobre várias mudanças.

## Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin, notification_provider_admin ou admin

Para notificações de delegação, o provedor de notificação do plug-in Next Experience (com.glide.notification.provider.next.experience) deve estar instalado.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um agente será notificado nos seguintes cenários:

* Uma solicitação de mudança, um incidente ou um problema atribuído a um agente tem atualizações.
* Uma tarefa é delegada ao agente.
{#configure-notifcations-sow-itsm__ul_ovm_hts_gwb}

O ícone de notificação mostra alertas de notificação. O ícone mostra um selo com a contagem de notificações e novas notificações por um curto período.

Use o ícone de notificação para visualizar as notificações.  
Nas notificações por e-mail, você pode decidir para onde o link de um registro será redirecionado. Em vez de um registro abrir automaticamente na interface clássica UI16, o registro pode ser aberto em Espaço de operações de serviços (SOW). O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento. O link de registro em uma notificação por e-mail é aberto no SOW apenas se as seguintes condições forem atendidas:

* A propriedade do sistema Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) é definida como verdadeira.
* O usuário que seleciona o link de registro do incidente tem a função sn_sow_user.
{#configure-notifcations-sow-itsm__ul_exz_2z3_d2c}  
Este recurso se aplica aos seguintes tipos de registro:

* Incidente
* Problema
* Solicitação
{#configure-notifcations-sow-itsm__ul_fxz_2z3_d2c}

## Procedimento

1. Navegar até TudoExperiência de espaçoAdministraçãoGatilhos de notificação.
2. Para modificar as notificações de incidentes, problemas e atualizações de mudança, execute as seguintes etapas:
   1. Na lista de gatilhos de notificação, selecione uma das seguintes opções:  
      * Notificação de incidentes
      * Notificação de problemas
      * Notificação de mudanças
      {#configure-notifcations-sow-itsm__ul_hgt_p5s_gwb}
   2. Edite as informações necessárias, como a categoria da notificação, para quem enviá-las e quando enviá-las.  
      As guias Quem enviar e Quando receberá contêm as configurações de notificação.  
      Nota:  
      Lembre-se das seguintes informações ao editar essas notificações:
      * Você não pode editar o cabeçalho da notificação.
      {#configure-notifcations-sow-itsm__ul_klv_jzk_zyb}
   3. Selecione Atualizar.
   {#configure-notifcations-sow-itsm__substeps_wjz_wts_gwb}
3. Para modificar a notificação de delegação, execute as seguintes etapas:
   1. Na lista de gatilhos de notificação, selecione Notificação de delegação.
   2. Edite as informações de notificação necessárias, como para quem enviá-las, quando enviá-las, o cabeçalho e o conteúdo.  
      As guias Quem enviar e Quando receberá contêm as configurações de notificação.
   3. Selecione Atualizar.
   {#configure-notifcations-sow-itsm__substeps_w3y_qts_gwb}
{#configure-notifcations-sow-itsm__steps_gj3_l31_d1c}