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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços

# Configurar o Estrutura de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Habilite recomendações no nível do campo ou na barra lateral contextual para um incidente no Espaço de operações de serviços.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoEstrutura de recomendaçãoAdministraçãoPropriedades da recomendação.
2. Na página Propriedades de recomendação, defina as configurações da estrutura de recomendação.  
   {#configure-rf-properties__table_uf1_yc5_rsb__entry__2}

   | Propriedade | Descrição |
   |-|-|
   | Ativar/desativar regra de recomendação ||
   | Recomendação de grupo de atribuição para o incidente | Habilita a recomendação em nível de campo para o campo Grupo de atribuição de um incidente. |
   | Recomendação de item de configuração para o incidente | Habilita a recomendação em nível de campo para o campo Item de configuração de um incidente. |
   | Artigos de conhecimento relativos ao incidente | Habilita o cartão de artigos de conhecimento quando você acessa recomendações na barra lateral. |
   | Propor incidente grave para o incidente | Habilita o cartão Propor incidente grave quando você acessa as recomendações na barra lateral. |
   | Problemas relevantes para o incidente | Habilita o cartão Problemas relevantes quando você acessa as recomendações na barra lateral. |
   | Recomendação de serviço para o incidente | Habilita a recomendação em nível de campo para o campo Serviço de um incidente. |
   | Incidentes graves semelhantes para o incidente | Habilita o cartão Incidentes graves semelhantes quando você acessa as recomendações na barra lateral. |
   | Incidentes semelhantes em aberto para o incidente | Habilita o cartão Incidentes semelhantes em aberto quando você acessa as recomendações na barra lateral. |
   | Incidentes semelhantes resolvidos para o incidente | Habilita o cartão Incidentes semelhantes resolvidos quando você acessa as recomendações na barra lateral. |
   | Definir valor do limite para carimbo no nível de campo ||
   | Recomendação do grupo de atribuição para o grupo de atribuição | Valor limite para preencher automaticamente uma recomendação no campo Grupo de atribuição. Quando o valor de previsão é maior ou igual ao valor limite especificado, a recomendação é preenchida automaticamente como o valor do campo. |
   | Recomendação do item de configuração para o item de configuração | Valor limite para preencher automaticamente uma recomendação no campo Item de configuração. Quando o valor de previsão é maior ou igual ao valor limite especificado, a recomendação é preenchida automaticamente como o valor do campo. |
   | Recomendação de serviço para o serviço | Valor limite para preencher automaticamente uma recomendação no campo Serviço. Quando o valor de previsão é maior ou igual ao valor limite especificado, a recomendação é preenchida automaticamente como o valor do campo. |
   [Tabela 1. Propriedades da Estrutura de recomendação]

   {#configure-rf-properties__table_uf1_yc5_rsb}

   Para obter informações sobre regras de recomendação, consulte [Regras de recomendação para um incidente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/Uf0jCT7MgoJ04lTq7aZcqw "As recomendações para um incidente são baseadas em regras definidas no Estrutura de recomendação.").
3. Clique em Salvar.