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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como configurar a guia "Assistência do agente" no Espaço de operações de serviços

# Como configurar a guia "Assistência do agente" no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite ou desabilite a guia "Assistência do agente" no painel lateral contextual para o tipo de registro necessário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador  
Nota:  
O administrador deve estar no domínio global a fim de editar as configurações da tabela de assistência do agente em Espaço de operações de serviços.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Adicione ou remova uma tabela de registros da condição de tela e atualize o sys_id do registro para ativar ou desativar a guia Assistência do agente dessa tabela.  
Importante:  
Adote este processo se estiver usando uma versão do SOW anterior à 4.0. Se você tiver a versão posterior à 4.0, poderá usar a coleção de páginas principais das guias da barra lateral do SOW para habilitar ou desabilitar a guia Assistência do agente. Para obter mais informações, consulte configure-agent-assist-tab-sow-srp.html.

## Procedimento

1. Navegar até Tudo.
2. Na caixa de pesquisa, insira <kbd class="ph userinput">sys_ux_screen_type.list</kbd> e pressione Enter.
3. Selecione o ícone de filtro ( Ícone de ![filtro]()), insira \[Name\] \[contains\] \[Agent Assist\] e \[Application\] \[is\] \[Espaço de operações de serviços\]e selecione Executar.
4. Selecione o link de Assistência do agente.
5. Na guia Telas de UX, selecione Assistência do agente SNC.
6. Para atualizar a condição da tela e o sys_id, faça o seguinte:
   1. No formulário da Tela UX, edite o campo Condição da tela e adicione as tabelas de registros onde deseja que apareçam.  
      Por exemplo, você pode adicionar o código a seguir para o registro de interação.

          controller.sowrecordctrl.table=incident^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem^ORcontroller.sowrecordctrl.table=problem_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_request^ORcontroller.sowrecordctrl.table=change_task^ORcontroller.sowrecordctrl.table=kb_knowledge^ORcontroller.sowrecordctrl.table=interaction

   2. Se você quiser habilitar a guia Assistência do agente, adicione o sys_id da configuração da tabela relevante à Configuração do macroponent.  
      Para mais informações, consulte [Editar a configuração da tabela para a Assistência do agente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/vSLc1gk1xTrqhwcvlfrsQQ "Edite a configuração da tabela de assistência do agente para ver os resultados de pesquisa necessários na guia “Assistência do agente”.").
   3. Selecione Atualizar.
   {#configure-the-agent-assist-tab-in-service-operations-workspace__substeps_cv1_rtj_fzb}
7. Para desabilitar a guia Assistência do agente para uma tabela de registro, remova a tabela de registro do campo Condição da tela e o sys_id da configuração da tabela relevante no campo Configuração do macroponente e selecione Atualizar.
{#configure-the-agent-assist-tab-in-service-operations-workspace__steps_xnn_fxk_2xb}
* **[Editar a configuração da tabela para a Assistência do agente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/vSLc1gk1xTrqhwcvlfrsQQ)**   
  Edite a configuração da tabela de assistência do agente para ver os resultados de pesquisa necessários na guia "Assistência do agente".