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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Crie comunicação e colaboração

# Criar comunicação e colaboração ad hoc usando a guia Registro relacionado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie comunicação e colaboração ad hoc usando a lista relacionada do plano de comunicação de incidente na guia Registros relacionados de uma página de registro de incidentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager, ITIL, ia_admin ou administrador

## Procedimento

1. Em um registro de incidentes, selecione a guia Registros relacionados.
2. Na lista relacionada, selecione o botão Planos de Comunicação de Incidente para abrir uma lista dos planos de comunicação existentes associados ao registro do incidente.
3. Selecione Novo para criar um plano de comunicação de incidente.  
   Para mais informações sobre os campos de formulário do plano de comunicação de incidente, consulte [Criar plano de comunicação de incidente ad hoc a partir do incidente](https://www.servicenow.com/docs/VKKbksOjv4kd8tcfuntPqA "Crie um plano de comunicação de incidente ad hoc a partir de um incidente quando um problema relacionado ao incidente não for considerado anteriormente. O incidente preenche automaticamente as informações necessárias no plano de comunicação ad hoc, economizando tempo e esforço.").  
   O registro do plano de comunicação de incidente é aberto em uma guia à parte.
4. No registro do plano de comunicação de incidente, escolha a guia Registros relacionados.
5. Na seção de links relacionados, selecione Tarefa de comunicação de incidentes.
6. Selecione Novo para criar uma tarefa de comunicação de incidentes.  
   Para obter mais informações sobre os campos de formulário de uma tarefa de comunicação de incidentes, consulte [Criar tarefa de comunicação de incidente ad hoc de Gestão de comunicações de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/LSryjF6s1155o03Q5cJ44g "Crie uma tarefa de comunicação de incidente ad hoc enquanto trabalha no plano de comunicação. A tarefa de comunicação ajuda a especificar o modo de comunicação (canal) e a frequência com que a comunicação deve ser realizada.").
7. No registro da tarefa de comunicação de incidentes, adicione um canal de comunicação.
   1. Selecione o ícone Mais ações (![Ícone Mais ações]()) e escolha Adicionar canal de comunicação.
   2. Na janela pop-up, escolha Tipo de canal.  
      Os valores possíveis são:
      * Comunicação
      * Colaboração
      {#create-adhoc-comm-collab-mim-sow__ul_ewx_t3h_1bc}
   3. Selecionar Canal.  
      Os valores possíveis mudam dependendo do Tipo de canalselecionado:
      * Se o Tipo de canal estiver definido como Comunicação, você poderá definir um dos valores a seguir:
        * DEX Assistente para desktop
        * E-mail
        * SMS
        * Microsoft Teams
        * Slack
        * Slack notificação
        {#create-adhoc-comm-collab-mim-sow__ul_m5b_jjh_1bc}
      * Se o Tipo de canal estiver definido como Colaboração, você poderá definir um dos valores a seguir:
        * Discussão da barra lateral
        * Conferência
        {#create-adhoc-comm-collab-mim-sow__ul_xpm_pjh_1bc}
      {#create-adhoc-comm-collab-mim-sow__ul_ijl_gjh_1bc}
   4. Selecione Salvar.  
      O registro do canal de comunicação é aberto em uma guia à parte.
   5. No registro do canal de comunicação, preencha os detalhes necessários com base no Canal selecionado.  
      Para mais informações sobre campos de formulário, consulte [Define a communication channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-comm-channel-definition&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   6. Selecione Salvar.
   {#create-adhoc-comm-collab-mim-sow__substeps_pyr_33h_1bc}