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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar uma tarefa de comunicação ad hoc

# Criar uma tarefa de comunicação ad hoc {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie uma tarefa de comunicação ad hoc conforme necessário durante as diversas fases de um incidente em Gestão de incidentes graves.

## Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager, ITIL, ia_admin ou administrador

## Procedimento

1. Na página de Registro do Incidente, selecione a guia Comunicar.
2. Selecione Nova comunicação.
3. Na janela pop-up Nova Comunicação, preencha os detalhes.  
   {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__table_vkn_1pg_z1c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Redigir e enviar a comunicação | Indica quando a mensagem de comunicação deve ser redigida e enviada. Os valores possíveis são: * Agora - A mensagem de comunicação é redigida e enviada imediatamente. * Mais tarde - A mensagem de comunicação é redigida e enviada mais tarde, após um intervalo de tempo definido. {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__ul_g44_bpg_z1c} |
   | Frequência | Frequência com que a comunicação deve ser redigida e enviada. Os valores possíveis são: * Uma vez - A mensagem de comunicação é redigida e enviada apenas uma vez. * Recorrente - A mensagem de comunicação é redigida e reenviada após um intervalo de tempo definido. {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__ul_kkx_cpg_z1c} |
   | Vencimento em (minutos) | Tempo em minutos após o qual a mensagem de comunicação deve ser redigida e enviada. Nota: Este campo será mostrado somente se o campo Frequência estiver definido como Recorrente. |
   | Descrição resumida | Breve descrição da tarefa de comunicação. |
   | Canais | Canal que deve ser usado para redigir e enviar as mensagens de comunicação. As opções possíveis são: * DEX Assistente para desktop: Componha e envie a mensagem de notificação por meio de DEX Assistente para desktop. Para obter mais informações sobre DEX Assistente para desktop, consulte [Usar DEX Assistente para desktop](https://www.servicenow.com/docs/_Exmcj_yUfS5reUpMFBF6Q "Usar DEX Assistente para desktop para obter acesso rápido a ferramentas de autoatendimento e diagnóstico, notificações sobre indisponibilidades e comunicados e recursos de suporte."). * E-mail - A mensagem de comunicação é redigida e enviada como e-mail. * SMS - A mensagem de comunicação é redigida e enviada como SMS. * Notificação do Microsoft Teams - As mensagens de comunicação são redigidas e enviadas como notificações do Microsoft Teams. * Slack - A mensagem de comunicação é redigida e enviada para um canal do Slack. * Notificações via SMS - A mensagem de comunicação é redigida e enviada como notificação por SMS. * Notificações do Slack - Opção de redigir e enviar mensagens de comunicação como notificações do Slack. {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__ul_c13_hpg_z1c} |
   | Destinatários | Usuário, grupos de usuários ou lista de destinatários para os quais a mensagem de comunicação deve ser enviada. |
   [Tabela 1. Nova comunicação]

   {#create-adhoc-comm-task-mim-sow__table_vkn_1pg_z1c}
4. Salve ou processa a redação da sua comunicação, dependendo se o campo Redigir e enviar comunicação foi definido como Mais tarde ou Agora.
   * Se o campo Redigir e enviar comunicação estiver definido como Mais tarde, escolha Salvar. A tarefa de comunicação é salva e exibida na lista de tarefas de comunicação da guia Comunicar.
   * Se o campo Redigir e enviar comunicação estiver definido como Agora, selecione Redigir comunicação para escrever suas mensagens nos canais de comunicação selecionados. O registro da tarefa de comunicação é aberto em uma nova guia, na exibição de incidente. Para obter mais informações, consulte [Redigir comunicações para incidentes comuns e graves](https://www.servicenow.com/docs/CCasktL2ug3GP_TMWgwOpw "Componha mensagens de comunicação para incidentes comuns e graves usando canais de comunicação como e-mail e SMS.").
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