--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços # Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Rastreie a investigação, as possíveis soluções e a resolução de um problema para um cliente. ## Antes de Iniciar Função necessária: itil ou admin ## Procedimento 1. Realize uma das ações a seguir para começar a criar um incidente. | Opção | Descrição | | A partir do menu Lista | 1. Na navegação principal, clique no ícone de lista ( ![ícone de lista]()). 2. Clique no ícone de adição ( ![ícone de adição]()) ao lado da guia Lista. 3. Clique em Novo incidente. {#create-incident-sow__ol_ggy_vtp_5sb} | | A partir de uma lista de incidentes | 1. Navegue até uma lista de incidentes. Nota: As seguintes listas estão disponíveis para incidentes: * Atribuído a mim * Não atribuído * Em aberto * Resolvidos(as) * Todos {#create-incident-sow__ul_qvd_55p_5sb} 2. Clique em Novo. {#create-incident-sow__ol_xhy_xlk_5sb} | | A partir de uma interação | 1. Abra uma interação. 2. Na página de registro, selecione Criar incidente. {#create-incident-sow__ol_bmy_1mk_5sb} | |-|-| {#create-incident-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb} 2. No formulário, preencha os campos da guia Detalhes. {#create-incident-sow__table_un2_dyl_n3b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Incidente || | Descrição resumida | Breve descrição do incidente. | | Descrição | Explicação detalhada do incidente. | | Número | Número exclusivo gerado automaticamente para identificar o registro do incidente. | | Solicitante | Usuário que entrou em contato com você com um problema. Comece a digitar o nome do solicitante para selecioná-lo em uma lista de nomes correspondentes ou pesquise e selecione o usuário. | | Local | Localização do solicitante. | | Canal | Modo de comunicação utilizado pelo usuário para criar o incidente. | | Estado | Diferentes estados pelos quais o incidente ocorre durante seu ciclo de vida. | | Impacto | O efeito de um incidente, problema ou mudança nos processos de negócios. | | Urgência | Quanto tempo a resolução pode ser atrasada até que um incidente, problema ou mudança tenha um impacto significativo nos negócios. | | Prioridade | A rapidez com que o Central de serviços deve lidar com a tarefa. A prioridade é baseada no impacto e na urgência. | | Impacto || | Serviço | Serviço de negócios afetado. | | Item de configuração | Item de configuração afetado. | | Oferta de serviço | Consiste em um ou mais compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. A oferta de serviço permite que você receba diferentes recursos e seus níveis de desempenho para um determinado serviço. | | Impacto nos negócios | Impacto do incidente. | | Atribuição || | Grupo de atribuição | Grupo para trabalhar neste incidente. Se você não fornecer um valor, o incidente será atribuído automaticamente com base nas regras de atribuição. | | Atribuído a | O usuário que trabalhará neste incidente. Nota: Se o Grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo. | | Anotações || | Comentários adicionais (Visível para o cliente) | Mais informações sobre o problema conforme necessário. Todos os usuários que podem visualizar incidentes também podem ver comentários adicionais. | | Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver o incidente ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. | | Registros relacionados || | Incidente primário | Incidente primário associado que torna o incidente atual um incidente secundário. Nota: Quando o incidente primário é resolvido, o incidente secundário também é marcado como resolvido. | | Problema | Qualquer registro de problema relacionado. | | Solicitação de mudança | Qualquer solicitação de mudança relacionada. | | Causada por mudança | Solicitação de mudança associada que gerou a criação do incidente. | [Tabela 1. Criar um novo formulário de incidente] {#create-incident-sow__table_un2_dyl_n3b} 3. Clique em Salvar. **Conceitos relacionados** * [Visualizar informações do registro de incidente usando o painel contextual lateral](https://www.servicenow.com/docs/1xa5z~UwQ~dsahVnVLVNzQ "Exiba as informações do registro de incidente, como detalhes do chamador e ativos, no painel contextual lateral. Use essas informações para ajudar a gerenciar um incidente com maior eficiência.") * [Referência de Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HbiE_ofLdMFA40tLwdwvTQ "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços.") **Tarefas relacionadas** * [Exiba e atualize informações do incidente na guia Visão geral em SOW](https://www.servicenow.com/docs/IUGEeusSDjnxEm_HBlvJpA "Exiba e atualize as informações do incidente, como resumo, impacto, causa e resolução, na guia Visão Geral. Essas informações de incidente ajudam a analisar o problema e resolver o incidente com rapidez.") * [Trabalhar em uma página de lista de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/9Qul_VWoig3EHrThliSMPg "Execute várias ações em um incidente na página da lista de incidentes em Espaço de operações de serviços( SOW).") * [Trabalhe em um registro de incidente em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/fRh61bOi5HmmMWbhYz3xfw "Se a resolução do incidente envolver a criação de um problema, mudança, solicitação de serviço, entre outros, você poderá criá-lo diretamente do registro do incidente.") * [Fechar incidente resolvido](https://www.servicenow.com/docs/Ahwvrzc08j9kKdgY_3T7Sg "Feche um incidente resolvido quando o usuário estiver satisfeito com a resolução fornecida.") * [Reabra um incidente em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/RM3HJ907NlFNAiN7aYhjgg "Reabra um incidente resolvido a partir do registro de incidente em Espaço de operações de serviços( SOW).")