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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços

# Criar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como agente, você pode criar solicitações universais na aplicação da Solicitação universal, em nome do solicitante, para rastrear e resolver problemas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL, sn_uni_req.routing_agent ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Navegar até Solicitação universalAberto.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.  
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   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número exclusivo gerado para a solicitação universal. |
   | Aberto | Data e hora em que a solicitação universal foi criada. |
   | Aberto por | Agente que criou a solicitação universal. |
   | Aberto para | O usuário que solicitou esta solicitação universal. |
   | Tarefa primária | Número da tarefa, por exemplo, número de incidente ou caso de RH, que está associado à solicitação universal. |
   | Tipo de contato | Mídia de contato a partir da qual a solicitação universal foi criada. |
   | Prioridade | Identifica a rapidez com que a Central de serviços deve tratar a tarefa. |
   | Estado | Estado da solicitação universal. |
   | Impacto | O valor do impacto é uma medida do efeito de um incidente, problema ou mudança nos processos de negócios. |
   | Grupo de atribuição | Grupo atribuído à solicitação universal. |
   | Atribuído a | Usuário atribuído à solicitação universal. |
   | Precisa de revisão de resolução | Quando marcada e quando o agente do departamento fecha o tíquete primário, a Solicitação Universal não é fechada. O estado da Solicitação Universal permanece Em Andamento e o motivo do estado muda para Confirmar Resposta. Isso notifica o agente de nível 1 (agente de roteamento) para aceitar ou rejeitar a resolução fornecida no tíquete primário antes de fechar a Solicitação Universal para o solicitante. |
   | Descrição resumida | Breve descrição da solicitação. |
   | Descrição | Descrição detalhada da solicitação. |
   | Seção de anotações ||
   | Lista de observação | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas. |
   | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas. Nota: O administrador deve criar uma notificação por e-mail para a lista de anotações de trabalho. |
   | Comentários adicionais (Visível para o cliente) | Mais informações sobre a mudança. |
   | Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver a solicitação universal ou as etapas executadas para resolvê-la, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para o cliente. |
   | Seção Informações de fechamento ||
   | Encerrado | Data e hora em que a solicitação universal foi encerrada. |
   | Encerrado por | O agente que encerrou a solicitação. |
   | Anotações de fechamento | Como ou por que a solicitação universal foi encerrada. |
   [Tabela 1. Formulário da solicitação universal]

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6. Selecione Enviar.
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