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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configure o painel Especialistas de plantão para um incidente

# Configure o painel Especialistas de plantão para um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o painel de Especialistas de plantão para um incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Para configurar o painel Especialistas de Plantão, verifique se você adicionou uma implementação para o ponto de extensão da sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig.  
Nota:  
* A implementação do ponto de extensão da tabela de incidentes é adicionada por padrão. Para personalizar, edite o script para incluir ExpertsOnCallTabConfigForIncident.
* Exemplo: se você quiser exibir somente o grupo de atribuição no painel de Especialistas de Plantão, atualize o getRecommendedFieldWatchList no script.
{#customize-experts-on-call-tab__ul_azm_pc1_ccc}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para adicionar Especialistas de Plantão à tabela de problemas, siga as etapas:

## Procedimento

1. Navegar até TudoPontos de Extensão do SistemaPontos de Extensão com Script.
2. Selecione e abra o ponto de extensão de sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig.
3. Selecione Criar Implementação na seção de links relacionados.
4. Modifique o Script conforme necessário.  
   {#customize-experts-on-call-tab__table_sqq_cwx_dcc__entry__3}

   | Método | Entradas | Retornar |
   |-|-|-|
   | getTableName | Nenhum(a) | Cadeia de caracteres --- Nome da tabela para a qual um ponto de extensão é implementado |
   | getRecommendedFieldWatchList | Nenhum(a) | Matriz -- Lista de campos que você deseja mostrar no painel de grupos recomendados de especialistas de plantão. Por exemplo: \["assignment_group", "cmdb_ci"\] |
   | getRecommendedGroups | * recordGr -- Referência de GlideRecord * fieldWatchList -- Objeto que contém todos os campos e seus respectivos valores. {#customize-experts-on-call-tab__ul_d4k_lwx_dcc} Por exemplo: { "assignment_group": \<assignment_group_sys_id\> } | Matriz -- Lista de objetos que contêm o grupo recomendado, sys_id e a respectiva mensagem. Por exemplo: \[ { : "Recommended based on assignment group" } \] |
   | isExpertOnCallTabSupported | Nenhum(a) | Booliano -- Retorna verdadeiro para habilitar o Especialista de plantão para esta tabela. |
   [Tabela 1. APIs do ponto de extensão]

   {#customize-experts-on-call-tab__table_sqq_cwx_dcc}
5. Selecione Atualizar.
{#customize-experts-on-call-tab__steps_qdv_grz_bcc}