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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Definir regras de pesquisa de prioridade para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços

# Definir regras de pesquisa de prioridade para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina o impacto e a urgência do problema para calcular sua prioridade. Use o cálculo de prioridade para priorizar seu trabalho e impulsionar acordos de nível de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoPolítica do SistemaRegrasRegras de Pesquisa de Prioridade.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações sobre os campos disponíveis, consulte [Pesquisa de dados para priorizar problemas](https://www.servicenow.com/docs/X1ez94zlqjJVZpwBYyGCfw "Para seguir as diretrizes do ITIL, os registros de problemas são priorizados de acordo com o impacto e a urgência do problema.").