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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como projetar um playbook de incidente grave

# Como projetar um playbook de incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Playbooks para projetar seu próprio playbook criando fluxos personalizados e depois configure as regras do gatilho para ativar o playbook para Gestão de incidentes graves.

Selecione o link do Designer de automação de processos na seção Criar novo playbook da página Atribuir Playbook na Central de administração para abrir a página Playbooks. Para mais informações sobre como atribuir um playbook, consulte [Atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves](https://www.servicenow.com/docs/BWZ77GmWpKxgT7zoHaiNZg "Configure e atribua playbooks para gerenciar o processo de incidentes graves.").  
A página inicial do Playbooks mostra uma lista de processos disponíveis, incluindo os playbooks a seguir, que estão disponíveis no sistema de base:

* Playbook de MI: este playbook está disponível no estado Publicado.
* Playbook de MI avançado: este playbook está disponível no estado Rascunho. Você pode selecionar o playbook e depois selecionar Ativar para mudar o status do playbook.
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Você pode selecionar Novo para criar um playbook ou selecionar um playbook existente, como o Playbook de MI avançado, para adicionar e configurar os fluxos, a atividade e as regras do gatilho. Você pode realizar as seguintes ações usando o Playbooks:

* Regras do gatilho: selecione Gatilho para definir as condições do gatilho no construtor de condições sob o qual um playbook é anexado a um incidente grave.
* Fluxos e layout de IU: use as opções no painel lateral para definir as propriedades, criar tarefas e atividades de automação, adicionar detalhes e fluxos e configurar o layout de IU do playbook.
* Atividade: adicione atividades ao playbook, como etapas de comunicação ou colaboração não planejadas. Use a atividade personalizada enviada como parte do sistema de base para adicionar e configurar atividades.
* Ativar: ative o playbook na instância.
* Testar: teste o playbook na instância.
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