Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Aceite automaticamente as conversas de bate-papo para um agente sem precisar aceitá-las ou rejeitá-las na caixa de entrada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Configurações > Regras de atribuição.
    2. Selecione a regra de atribuição Bate-papo - maior capacidade.
      Para obter informações sobre regras de atribuição de AWA, consulte Como configurar regras de atribuição de agentes.
    3. Na lista relacionada de Manipulação da atribuição automática, siga as tarefas abaixo.
      1. Marque a caixa de seleção Habilitar itens de trabalho de atribuição automática.
      2. Na lista Opções de exibição, selecione o valor necessário.
        • Cartão da caixa de entrada: aceita as interações e as adiciona à caixa de entrada do agente. O agente pode abrir a interação aceita na caixa de entrada.
        • Cartão da caixa de entrada e guia do Workspace: aceita as interações e abre uma guia para cada interação aceita.
    4. Clique em Atualizar.