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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Gestão de interações em Espaço de operações de serviços

# Gestão de interações em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As interações são um local centralizado para todos os canais de comunicação do Espaço de operações de serviços. Você pode responder às interações recebidas de bate-papo, chamada, balcão de serviços ou mensagens mais rapidamente.

## Guia de detalhes {#interaction-sow__section_ans_3xv_5sb}

Essa guia exibe as informações detalhadas de uma interação. Para obter informações sobre os campos dessa seção, consulte [Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/MqMkra3qyw65BrCgTnlvGQ "Rastreie uma interação que é um local centralizado para todos os canais de comunicação. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um canal de comunicação, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo.").

Na seção Compor, você pode adicionar anotações de trabalho para a interação.

Para obter informações sobre como configurar os campos nessa guia, consulte [Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/LmbCJ35biksG4affcGCbqA "Configure um formulário de registro de tarefa em Espaço de operações de serviços alterando o layout do formulário ou as listas relacionadas a partir da interface de usuário clássica de ServiceNow AI Platform.").

## Guia Registros relacionados {#interaction-sow__section_uht_4zv_5sb}

Essa guia apresenta uma exibição de lista dos registros associados à interação, como tarefas relacionadas a essa interação, incidentes relacionados ao solicitante e tarefas relacionadas ao solicitante. Você pode adicionar, criar ou remover um registro da interação.

## Painel lateral contextual {#interaction-sow__section_lmm_z1w_5sb}

Nessa seção, você pode exibir informações de registro, informações do solicitante, adicionar anexos e criar modelos para reutilização.

Para obter informações sobre Gestão de interações, consulte [Gestão de interações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/MqMkra3qyw65BrCgTnlvGQ)**   
  Rastreie uma interação que é um local centralizado para todos os canais de comunicação. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um canal de comunicação, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo.
* **[Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/sWB_0KmdD_9nxP0RShA_Qg)**   
  Trabalhe em conversas com clientes para resolver problemas.
* **[Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/ac1YWMlRxSyMB_unhD7QNQ)**   
  Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando Microsoft Teams para se comunicar com as partes interessadas a fim de resolver o problema.
* **[Associar uma interação com um registro de tarefa](https://www.servicenow.com/docs/UhyGyCQ4sT9uwOb_7GdMCA)**   
  Associar um registro a uma interação alavanca os dados para simplificar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar o tempo de resolução.

**Conceitos relacionados**   

* [Bate-papo da Atendente em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/z00lND8DHg1NIHz1fA10tQ "O Espaço de operações de serviços permite que os agentes trabalhem em qualquer incidente criado usando o bate-papo da Atendente.")
* [Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/aKrt0cZYfL1KV1UV8hChqw "Você pode criar e gerenciar seus incidentes no Espaço de operações de serviços.")
* [Gestão de solicitações no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/cmARF4sx33_809cKAASJZg "O Espaço de operações de serviços for Gestão de solicitações integra a funcionalidade da plataforma para agentes de nível 1 em uma interface com várias guias que ajuda os agentes a gerenciar com eficiência vários incidentes, solicitações de catálogo e tarefas de catálogo.")
* [Gestão de mudanças em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/XgSpfu2dNQBaADa3jGwM6A "Quando for necessário fazer uma mudança em sua infraestrutura ou em um serviço de negócios, você poderá criar uma solicitação de mudança e rastreá-la no Espaço de operações de serviços.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Reproduza um tour guiado em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/F3C37GjrSyjmiUsQRA3LTg "Use os tours guiados em Espaço de operações de serviços para ITSM por meio de uma sequência de etapas interativas que orientam você por um conceito ou processo específico.")
* [Adicionar um link rápido específico para o usuário na página principal ITSM](https://www.servicenow.com/docs/5QjtIR2ZuTaI7PpZiovtzQ "Consulte um URL rapidamente na página inicial Espaço de operações de serviços.")
* [Criação de uma lista no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/BAcY0tw1lhj2JJ8ELPpHRw "Crie uma lista ou use uma existente para criá-la.")