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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços

# Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.  
Um agente pode trabalhar nos artigos publicados e não publicados do agente, nas tarefas de feedback, nas tarefas sinalizadas e nas tarefas de tradução. Para obter informações sobre artigos de conhecimento, consulte [Using Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-knowledge-management&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
Nota:  
A lista de tarefas de tradução do agente aparece somente quando o plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 plugin (com.glideapp.knowledge.i18n2) está ativado.
* **[Como trabalhar em um artigo de conhecimento no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/UB8jeC~N9Kw38xgOgGxiAQ)**   
  Compartilhe informações em sua organização usando um artigo de conhecimento.

**Conceitos relacionados**   

* [Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HD_5D7_pbU3DUC1HkgVOSQ "Crie e gerencie incidentes graves no Espaço de operações de serviços.")
* [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/SS_YK2hJzv~vq5K8r8VSKw "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.")
* [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/cPe5saC2DhCjQ3XzY7hR5w "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.")
* [Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/v43DOKbvbIWqjKK9na4YNQ "Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.")
* recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html
* [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/93JX1_Ua32dYar1Iq1uqYA "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.")
* [Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/bEizlp3JsU7I5B2dbxp3hg#slm-sow "Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.")
* [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/UFTkza9~IZ_YlZb~jAwRJQ "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.")
* [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/rl5qLItrqrlanZ0w3V2zYw "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.")
* [Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/lm14w0CjPDhbBP9fUoqqZw "A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).")
* [Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/TXEfMIJkZlnn8ERz29cRRw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.")
* [Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/kqE4VN77hL8yDjKNJSVgZQ "Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.")
* [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/M~NMXqu1Nv12mdGQpH5IaQ "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.")