--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gerencie sua programação usando o Espaço de operações de serviços # Gerencie sua programação usando o Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Consulte sua programação, crie um evento de tipo de evento personalizado, solicite folga para um plantão ou turno de trabalho, ou troque de turno com seus colegas usando o calendário do Espaço de operações de serviços. ## Antes de Iniciar * Se o administrador do sistema habilitou a propriedade do sistema sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break, você pode editar a hora de início e fim de sua pausa em um turno. * Se o administrador do sistema habilitou a propriedade do sistema sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break, você pode adicionar ou remover sua hora de pausa em um turno. {#manage-schedule-sow__ul_agc_5vq_35b} Função necessária: sn_shift_planning.agent ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Se você pode trabalhar durante o turno solicitado, também pode aprovar o pedido de troca de turno de seu colega. Ao solicitar folga para um turno de plantão, você também pode propor um agente para cobrir o turno. Você também pode filtrar agentes no calendário da equipe com base no membro da equipe, local, habilidades, plano de turno ou eventos. Você pode: * Troque turnos com os agentes que estão dentro do seu grupo de atribuição. {#manage-schedule-sow__ul_w1y_njz_mxb} ## Procedimento 1. Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviços. 2. Clique no ícone Programar. Acesse a programação: * Exiba sua programação clicando na guia Meu calendário. Em seguida, use a lista ![ícone Lista]() para selecionar a programação que você deseja exibir por dia, semana ou mês. * Visualize a programação de outro agente clicando na guia Calendário da equipe. Em seguida, clique na programação de um agente para ver os horários de trabalho e de intervalo desse agente. {#manage-schedule-sow__view-schedule} Nota: Você pode visualizar a programação do grupo de atribuição primário e do grupo de plantão do qual você faz parte. 3. Crie um evento do tipo de evento personalizado. Você pode criar, editar ou excluir eventos de tipos de eventos personalizados que o administrador do sistema habilitou para acesso do agente. 1. Clique em Novo e selecione o nome do tipo de evento personalizado. 2. No formulário de tipo de evento personalizado, preencha os campos conforme necessário. 3. Clique em Salvar. {#manage-schedule-sow__ol_kgb_mdd_kvb}Para editar o evento, selecione o evento e o ícone de editar (![ícone Editar]()) para fazer as mudanças necessárias e salve o evento. Para excluí-lo, selecione o ícone de exclusão. 4. Fazer uma solicitação. * Você pode usar o campo Compor da solicitação de folga para se comunicar com seu gerente. * Você pode usar o campo Compor da solicitação de troca de turno para se comunicar com seus colegas. {#manage-schedule-sow__ul_eqh_lkv_ctb} {#manage-schedule-sow__table_d5p_ggx_glb__entry__2} | Para | Faça o seguinte | |-|-| | Solicitar uma troca de turno | Crie uma troca de turno ou uma troca ao selecionar um turno. Para criar uma troca de turno: 1. Clique em Novo e selecione Troca de turno. 2. Preencha os dados do solicitante.Seu nome será preenchido automaticamente no campo Solicitante. 1. No campo Data, selecione a data em que deseja trocar o turno. 2. No campo Turno, selecione o turno a ser trocado. Se você tiver apenas um turno para a data selecionada, esse campo será preenchido automaticamente. {#manage-schedule-sow__ol_fyt_kb3_vqb} 3. Preencha os detalhes do agente com quem deseja trocar o turno. 1. No campo Agente, selecione o nome do agente. 2. No campo Data, selecione a data em que deseja trocar o turno. 3. No campo Turno, selecione o turno a ser trocado. Se você tiver apenas um turno para a data selecionada, esse campo será preenchido automaticamente. {#manage-schedule-sow__ol_avr_tb3_vqb} 4. Clique em Enviar. {#manage-schedule-sow__ol_ckq_t13_vqb} Para trocar selecionando um turno: 1. Selecione um turno no calendário e clique no ícone de troca de turno. 2. No menu Turno do seu turno, selecione o turno que você deseja trocar com outro agente. Essas informações são preenchidas automaticamente quando você abre a solicitação usando o ícone de turno de troca. 3. No campo Agente para o turno solicitado, selecione o agente com o qual deseja trocar. 4. No menu Turno do turno solicitado, selecione o turno do agente com o qual deseja trocar. 5. Clique em Enviar. {#manage-schedule-sow__ol_vxh_413_vqb} | | Solicitar folga para um turno de trabalho | Crie uma nova solicitação de folga ou selecione um turno de trabalho para o qual você deseja tirar uma folga. Para criar uma nova solicitação de folga: 1. Clique em Novo e selecione Folga. 2. No campo Data de início, clique no ícone de calendário e selecione a data para começar a tirar uma folga. 3. No campo Data de término, clique no ícone de calendário e selecione a data desejada para o término da folga. 4. Clique em Salvar. {#manage-schedule-sow__ol_k23_2p4_1qb} Para criar uma solicitação de um turno de trabalho: 1. Selecione o turno de trabalho no calendário para o qual você deseja tirar uma folga e clique no ícone ![Solicitar licença (ícone Solicitar licença]()). A data e hora de início e a data e hora de término são preenchidas automaticamente. 2. No campo Título, insira um nome para o turno de trabalho. 3. No campo Descrição, insira um motivo para a folga. 4. Clique em Salvar. {#manage-schedule-sow__ol_k1x_gp4_1qb} Nota: * Para editar um turno de trabalho, selecione o período do turno cujo horário de pausa você deseja editar, selecione o ícone editar (![ícone Editar]()) no turno de trabalho, edite os horários de intervalo desejados e clique em Salvar. {#manage-schedule-sow__ul_njf_wjb_txb} | | Solicitar folga para um turno de plantão | Crie uma nova solicitação de folga de plantão ou selecione um turno de plantão para o qual você deseja tirar uma folga. Nota: As preferências de aprovação de descanso remunerado para cada grupo de plantão são definidas pelo administrador. Para obter mais informações, consulte [Configurar preferências de um grupo de usuários](https://www.servicenow.com/docs/B05hAl0pXUPAfwAXMGIZ0Q "Especifique as preferências de Plantão para um grupo de usuários."). A propriedade com.snc.on_call_rotation.pto.approval.required deve ser definida como true. Para obter mais informações, consulte [Propriedades do sistema para Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/lho_l3b6IRQByb_l~p7ygQ "As configurações de propriedade configuram operações Agendamento de plantão ."). Para criar uma nova solicitação: 1. Clique em Novo e selecione Folga de plantão. 2. No campo Data de início, clique no ícone de calendário e selecione a data para começar a tirar uma folga. 3. No campo Data de término, clique no ícone de calendário e selecione a data desejada para o término da folga. 4. No campo Grupo, selecione o grupo ao qual pertence o agente que você propõe para cobertura. 5. No campo Cobertura proposta, selecione o nome do agente. 6. Clique em Salvar. {#manage-schedule-sow__ol_kjq_ygy_5qb} Para criar uma solicitação a partir de um turno de plantão: 1. Selecione um turno de trabalho de plantão no calendário para o qual você deseja tirar folga. 2. Clique no ícone Solicitar folga ( ![ícone Solicitar folga]()). A data e hora de início, a data e hora de término e o grupo são preenchidos automaticamente. 3. No campo Cobertura proposta, selecione o nome do agente. 4. Solicitar folga. 5. Clique em Salvar. {#manage-schedule-sow__ol_xtr_2cr_lpb} | [ ] {#manage-schedule-sow__table_d5p_ggx_glb} A solicitação de troca de turno passa para a fila de aprovação do agente com o qual você solicitou a troca. Para obter mais informações, consulte [Aprovar ou rejeitar uma troca de turno](https://www.servicenow.com/docs/faQCHAAi8933QSnOzy4oMg "Você pode aprovar uma troca de turno solicitada por seu colega se estiver disponível para trabalhar nesse período de tempo. Você pode rejeitá-lo se não conseguir trabalhar."). A solicitação de folga é movida para a fila de aprovação do seu gerente. Para obter mais informações sobre aprovações, visite [Como rastrear e gerenciar a programação de suas equipes](https://www.servicenow.com/docs/QXQGLsJ6WDZhUA8NlA4wBg "Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.").